Descripción
Texto de la Ley Nº 19.496 a dos colores resaltando los artículos modificados por la LEY PROCONSUMIDOR
Ley sobre responsabilidad por tarjetas de pago
Ley sobre portabilidad financiera y su reglamento
Ley que regula la competencia desleal
Ley que fija normas especiales para las PYMEs
Reglamento sobre Derecho de retracto en las ventas y servicios
Reglamento sobre procedimientos voluntarios
Reglamento sobre mediación, conciliación y arbitraje
Índice
Prefacio a la segunda edición 13
Abreviaturas 17
Nota preliminar a la primera edición 47
I. Estructura de la obra 47
II. El recorrido hacia la Ley Nº 19.496 48
III. Las principales reformas de la Ley 19.496 49
IV. Una Ley poli semántica, descuidada y caótica 51
V. El importante rol del Sernac y de las asociaciones de Consumidores 53
VI. El futuro código de consumo 53
ESTUDIO PRELIMINAR. Ley Pro consumidor, garantía legal y modelo europeo: una muestra del fracaso del trasplante legal por razones de prestigio en fase de lege ferenda 55
I. Introducción y enfoque 55
II. Concomitancia de los procedimientos de lege ferenda y accesibilidad de la información jurídica 58
III. Contextualización de la legislación sobre consumo 62
IV. Principales temáticas abarcados por la reforma llevada a cabo por la Directiva nº 2019/771 65
V. Principales temáticas tratadas por la reforma llevada a cabo por Ley Pro consumidor 69
VI. Diferencia de perspectiva entre normativa europea y chilena 74
VI.1. Irrenunciabilidad de los derechos 75
VI.2. Abanico de remedios relativos a la garantía legal 77
VI.3. Período de ejercicio de los derechos 84
VI.4. Garantía voluntaria 87
VI.5. Durabilidad 88
VII. Conclusiones 92
PARTE PRIMERA
LEY DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES 95
Título I. Ámbito de aplicación y definiciones básicas 95
TÍTULO II. DISPOSICIONES GENERALES 100
§ 1º Los derechos y deberes del consumidor 100
§ 2º De las organizaciones para la defensa de los derechos de los consumidores 108
§ 3º Obligaciones del proveedor 114
§ 4º Normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento de los contratos de adhesión 120
§ 5º Responsabilidad por incumplimiento 140
TÍTULO III. DISPOSICIONES ESPECIALES 152
§ 1º Información y publicidad 152
§ 2º Promociones y ofertas 157
§ 3º Del crédito al consumidor 158
§ 4º Normas especiales en materia de prestación de servicios 165
§ 5º Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios 167
TÍTULO IV. DE LOS PROCEDIMIENTOS A QUE DA LUGAR LA APLICACIÓN DE ESTA LEY 170
§ 1º Normas generales 170
§ 2º Del Procedimiento ante los Juzgados de Policía Local 175
§ 3º Del Procedimiento Especial para la Protección del Interés Colectivo o Difuso de los Consumidores 177
§ 4º Del Procedimiento voluntario para la protección del interés colectivo o difuso de los Consumidores 194
Título V. DEL SELLO SERNAC, DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEL SISTEMA DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS 203
Título VI. DEL SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR 217
Título FINAL 230
DISPOSICIONES TRANSITORIAS 232
Índice analítico 235
PARTE SEGUNDA
REGLAMENTO SOBRE DERECHO DE RETRACTO EN LAS VENTAS Y SERVICIOS 245
TÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES 247
TÍTULO II. EXCLUSIONES AL EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO 248
ARTÍCULO TRANSITORIO 249
REGLAMENTO QUE ESTABLECE EL PROCEDIMIENTO VOLUNTARIO PARA LA PROTECCIÓN DEL INTERÉS COLECTIVO O DIFUSO DE LOS CONSUMIDORES 251
TÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES 253
ARTÍCULOS TRANSITORIOS 265
REGLAMENTO QUE REGULA LA MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE EN MATERIAS DE CONSUMO 267
PARTE tercera
LEY QUE ESTABLECE UN RÉGIMEN DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD PARA TITULARES O USUARIOS DE TARJETAS DE PAGO Y TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS EN CASO DE EXTRAVÍO, HURTO, ROBO O FRAUDE 275
Título I. DEL ámbito de aplicación GENERAL 275
Título II. DE LA CANCELACIÓN DE CARGOS O RESTITUCIÓN DE FONDOS 278
Título III. DE LA responsaBilidad por fraude en tarjetas de pago y transacciones electrónicas 280
Título IV. DE LA INVESTIGACIÓN Y SANCIÓN DE LOS DELITOS 282
DISPOSICIONES FINALES 282
LEY QUE REGULA LA PORTABILIDAD FINANCIERA 285
Título I. ámbito de aplicación y definiciones básicas 285
Título II. PROCESO DE PORTABILIDAD FINANCIERA 287
Título III. DEL PROCESO DE PORTABILIDAD FINANCIERA CON SUBROGACIÓN 294
Título IV. Disposiciones varias 298
Título V. modificaciones a otros cuerpos normativos 300
ARTÍCULOS TRANSITORIOS 305
REGLAMENTO DE LA LEY Nº 21.236, QUE REGULA LA PORTABILIDAD FINANCIERA 307
Título I. DEL OBJETO DEL REGLAMENTO 308
Título II. DE LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD Y REQUERIMIENTO DEL CERTIFICADO DE LIQUIDACIÓN 308
Título III. DE LA OFERTA DE PORTABILIDAD 313
Título IV. DE LA ACEPTACIÓN Y MANDATO DE TÉRMINO 326
Título V. DEL BLOQUEO DE PRODUCTOS Y LA ACTUALIZACIÓN DE DEUDAS 330
Título VI. DE LA ENTREGA DE SALDOS, CARGOS PENDIENTES Y NOTIFICACIONES DE CIERRE 333
Título VII. DEL PROCESO DE PORTABILIDAD FINANCIERA CON SUBROGACIÓN 336
Título VIII. DE La notificación y comprobantes de pago 342
Título IX. DE LA COMUNICACIÓN ENTRE EL PROVEEDOR INICIAL Y EL NUEVO PROVEEDOR 344
Título X. NORMAS DE PUBLICIDAD 345
Título XI. DE LOS CARGOS O DERECHOS 346
Título XII. DISPOSICIONES VARIAS 346
ARTÍCULO transitoriO 349
PARTE CUARTA
LEY QUE REGULA LA COMPETENCIA DESLEAL 351
CAPÍTULO I. NORMAS GENERALES 351
CAPÍTULO II. DE LA COMPETENCIA DESLEAL 352
CAPÍTULO III. DE LAS ACCIONES, PROCEDIMIENTO, TRIBUNAL COMPETENTE Y SANCIONES 354
TRIBUNAL CONSTITUCIONAL 358
LEY QUE FIJA NORMAS ESPECIALES PARA LAS EMPRESAS DE MENOR TAMAÑO 359
TÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES 375
TÍTULO II. DE LOS ASESORES ECONÓMICOS DE INSOLVENCIAS 376
TÍTULO III. DEL PROCEDIMIENTO 384
Artículo Transitorio 396
PARTE QUINTA
Cuadro sinóptico relativo a las infracciones y multas (Ley 19.496) 399
Cuadro sinóptico de los topes y variaciones porcentuales de las infracciones y multas 403
Leyes citadas por la Ley Nº 19.496 405
Correlación disposiciones Ley Nº 19.496 con reglamentos 411
Leyes modificadoras de la L. 19.496 415
Procedimiento voluntario colectivo (arts. 54H-54S Ley Nº 19.496, Decreto Supremo 56 de 2019) 417
Cuadros sinópticos de casos jurisprudenciales en materia colusión (Ley Nº 19.496 y DFL 1 de 2004) 419
Caso “farmacias” 419
Caso “buses” 421
Caso “pollos” 423
Caso “papeles/pañales” 425
Caso “supermercados” 427
Caso “navieras” 429
cuadro sinóptico de los principales dictámenes del sernac (art. 58 L. 19.496) 431
LEY QUE ESTABLECE NORMAS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEROGA DECRETO LEY N° 280, DE 1974 (L. 18.223) 435
Título I. De las infracciones en perjuicios del consumidor 435
Título II. Disposiciones varias 437
LEY Nº 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores 439
Ley Nº 19.496 (Versión original) 439
Título I. ámbito de aplicación y nociones básicas 439
Título II. disposiciones generales 440
§ 1º Los derechos y deberes de los consumidores 440
§ 2º De las organizaciones para la defensa de los derechos de los consumidores 441
§ 3º Obligaciones del proveedor 443
§ 4º Normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento de los contratos de adhesión 444
§ 5º Responsabilidad por incumplimiento 446
Título III. disposiciones especiales 451
§ 1º Información y publicidad 451
§ 2º Promociones y ofertas 453
§ 3º Del crédito al consumidor 453
§ 4º Normas especiales en materia de prestación de servicios 454
§ 5º Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios 456
Título IV. Del procedimiento a que da lugar la aplicación de esta ley 457
Título IV. Del servicio nacional del consumidor 459
Título final 461
Disposiciones Transitorias 461
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