Tirant lo Blanch ha desarrolladlo, en\u00a0Chile, la exclusiva colecci\u00f3n de GPS, la gu\u00eda profesional de referencia para todos los operadores jur\u00eddicos del \u00e1mbito local.El objetivo de esta obra es brindar una herramienta jur\u00eddica de
\nuso diario a quienes operan en cualquier \u00e1mbito profesional\u00a0 relacionado con el Derecho de consumo.
\nLa estructura y el contenido son exclusivos y novedosos.<\/p>\n
Se trata de una obra organizada de forma singular, no con una exposici\u00f3n de temas te\u00f3ricos sino con el mismo \u00edter con el que se encontrar\u00e1 el asesor, el abogado, el jurista, adem\u00e1s \u00a0de un muy f\u00e1cil manejo. Cada cap\u00edtulo contiene definiciones; normativa actualizada; jurisprudencia espec\u00edfica y \u00a0cuestiones \u00fatiles relacionadas con la materia de estudio, \u00a0todo ello expuesto con un uso l\u00e9xico y una estructura con se\u00f1al\u00e9tica de tr\u00e1nsito que facilita la comprensi\u00f3n del lector y proporciona una r\u00e1pida ubicaci\u00f3n en el tema requerido.
\nAsimismo, el \u00edndice final ofrece un sencillo sistema de b\u00fasqueda para localizar en el GPS el tema que se necesita.
\nLos autores tienen una amplia experiencia acad\u00e9mica y profesional en las materias que se abordan, lo que se refleja en que los problemas abordados son los que realmente presentan dificultades pr\u00e1cticas,
\nlo que convierte a este libro en una obra \u00fanica. Junto con el presente libro en edici\u00f3n impresa se da el acceso
\nal libro digital y, a trav\u00e9s, de la biblioteca virtual Tirant, a las actualizaciones que se vayan produciendo, para que el lector tenga siempre las \u00faltimas novedades y la herramienta que se pone en sus manos conserve la utilidad pr\u00e1ctica para la que ha sido dise\u00f1ada.<\/p>\n
\u00cdndice
\nPresentaci\u00f3n \u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a09
\n\u00c1mbito de aplicaci\u00f3n y cuestiones generales
\n\u00c1mbito de aplicaci\u00f3n de la Ley N\u00ba 19.496\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a035
\nCarlos C\u00e9spedes Mu\u00f1oz
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a035
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00c1mbito subjetivo de aplicaci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a036
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Consumidor jur\u00eddico y consumidor material. Destinatario final\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a036
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Acto jur\u00eddico oneroso\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a038
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0Personas jur\u00eddicas y empresarios como consumidores\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a040
\n4.\u00a0\u00a0 \u00a0Micro y peque\u00f1as empresas como consumidores\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a042
\n5.\u00a0\u00a0 \u00a0Concepto de proveedor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a044
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0El \u00e1mbito objetivo de aplicaci\u00f3n de la ley N\u00ba 19.496\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a046
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Actos mixtos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a047
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Contratos de educaci\u00f3n, vivienda y salud\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a049
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0Otros supuestos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a051
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Materias excluidas de la aplicaci\u00f3n de la ley n\u00ba 19.496\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a051
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a054
\nEl consumidor inmobiliario\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a061
\nMacarena D\u00edaz de Vald\u00e9s Haase
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a061
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0El consumidor inmobiliario a la luz del concepto \u201cvivienda\u201d\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a062
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Hip\u00f3tesis particulares relacionadas con la compra de viviendas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a065
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0La compra de una vivienda realizada por una persona jur\u00eddica\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a065
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0La compra de una vivienda para inversi\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a068
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Procedimiento colectivo por fallas o defectos en la construcci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a069
\nIV.\u00a0\u00a0 \u00a0Desaf\u00edos pendientes\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a072
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a073<\/p>\n
La protecci\u00f3n del consumidor en la adquisici\u00f3n y construcci\u00f3n de viviendas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a075
\nSantiago Z\u00e1rate Gonz\u00e1lez
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a075
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Conceptos de consumidor y proveedor en la LPDC respecto de la adquisici\u00f3n o construcci\u00f3n de viviendas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a077
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Derechos de los consumidores en la LPDC respecto de la construcci\u00f3n o adquisici\u00f3n de una vivienda\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a081
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Comentarios concretos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a091
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a094
\nLa persona jur\u00eddica como consumidora\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a097
\nFelipe Fern\u00e1ndez Ortega
\nMar\u00eda Elisa Morales Ort\u00edz
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a097
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Legislaci\u00f3n aplicable\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a099
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Aplicaci\u00f3n directa de la LPDC: escenario actual y evoluci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a099
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Las micro y peque\u00f1as empresas como consumidoras\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0103
\n2.1.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00c1mbito de aplicaci\u00f3n subjetivo (sujetos tutelados y excluidos)\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0103
\nA)\u00a0\u00a0 \u00a0\u00bfLas micro y peque\u00f1as empresas son consumidoras?\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0104
\nB)\u00a0\u00a0 \u00a0\u00bfC\u00f3mo se determina qu\u00e9 micro y peque\u00f1as empresas quedan incluidas bajo la tutela legal?\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0105
\n2.2.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00c1mbito de aplicaci\u00f3n objetivo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0107
\nA)\u00a0\u00a0 \u00a0Extensi\u00f3n de la tutela: \u00bfse requiere ser destinatario final?\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0107
\nB)\u00a0\u00a0 \u00a0\u00bfQu\u00e9 materias pueden invocar las micro y peque\u00f1as empresas como consumidoras?\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0109
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0La tutela de las micro y peque\u00f1as empresas en la praxis judicial\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0110
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0115
\nEl contrato por adhesi\u00f3n: concepto y su relaci\u00f3n con las condiciones generales de la contrataci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0119
\nFrancisca Barrientos
\nLos derechos b\u00e1sicos del consumidor del art\u00edculo 3 de la Ley N\u00b0 19.496 sobre protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0127
\nRuperto Pinochet Olave
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0127
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Derechos b\u00e1sicos del consumidor en particular\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0129
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Art\u00edculo 3 letra a) LPC: derecho a la libre elecci\u00f3n del bien o servicio\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0129
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Art\u00edculo 3 letra b) LPC: derecho a la informaci\u00f3n veraz y oportuna\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0134
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0Art\u00edculo 3 letra c) LPC: derecho a no ser discriminado arbitrariamente\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0139
\n4.\u00a0\u00a0 \u00a0Art\u00edculo 3 letra d) LPC: derecho a la seguridad en el consumo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0145
\n5.\u00a0\u00a0 \u00a0Art\u00edculo 3 letra e) LPC: derecho a ser reparado por todos los da\u00f1os sufridos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0150
\n6.\u00a0\u00a0 \u00a0Art\u00edculo 3 letra f) LPC: derecho a la educaci\u00f3n para un consumo responsable\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0157
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0159
\nMarketplace: el rol de los proveedores y la aplicaci\u00f3n de la Ley N\u00ba 19.496\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0163
\nMar\u00eda Jos\u00e9 Martabit
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0163
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Derecho comparado y situaci\u00f3n jurisprudencial en el extranjero\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0165
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Comentarios sobre la situaci\u00f3n en Estados Unidos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0165
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Comentarios sobre la situaci\u00f3n en Europa\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0167
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0Comentarios sobre la situaci\u00f3n en Latinoam\u00e9rica\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0169
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Situaci\u00f3n jurisprudencial en Chile\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0171
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Caso Pez Urbano y Groupon (1)\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0172
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Caso Groupon (2)\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0174
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0Caso Cuponatic y Zhetapricing\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0175
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0179
\nEl derecho a retracto. Art\u00edculo 3 bis de la Ley N\u00b0 19.496 sobre protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0181
\nRuperto Pinochet Olave
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0181
\nI. El derecho a retracto\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0182
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Concepto y caracter\u00edsticas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0182
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Implicancias de su reconocimiento\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0186
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00c1mbito objetivo de procedencia\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0189
\n4.\u00a0\u00a0 \u00a0Fundamentos de su incorporaci\u00f3n en la LPC\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0192
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0196
\nEl resguardo de la integridad y
\nla dignidad del consumidor
\nLa protecci\u00f3n de la dignidad del consumidor frente a los (defectuosos) sistemas de seguridad y vigilancia de los establecimientos comerciales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0201
\nFabi\u00e1n Gonz\u00e1lez Cazorla
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0201
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0La dignidad como fuente de indemnizaci\u00f3n de perjuicios\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0202
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0El defectuoso sistema de seguridad en los establecimientos comerciales como hip\u00f3tesis de afectaci\u00f3n de la dignidad del consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0205
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Imputaci\u00f3n p\u00fablica de un delito inexistente\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0206
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Registro de vestimentas y elementos personales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0209
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0Agresi\u00f3n f\u00edsica y\/o verbal de parte del personal de seguridad del establecimiento comercial al consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0211
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Da\u00f1os indemnizables por infracci\u00f3n al art\u00edculo 15 LPDC\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0213
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0213
\nSeguridad en el consumo de videojuegos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0215
\nFrancisco Rubio Varas
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0215
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Sobre la seguridad en el consumo de videojuegos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0216
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Del deber de informar el contenido de los videojuegos en la relaci\u00f3n de consumo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0220
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Determinaci\u00f3n del nivel de violencia\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0222
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Forma espec\u00edfica de la rotulaci\u00f3n de advertencia\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0225
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Prohibici\u00f3n de venta o arriendo a menores de edad y sanci\u00f3n ante la contravenci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0228
\nIV.\u00a0\u00a0 \u00a0Comentarios cr\u00edticos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0229
\nDatos \u00fatiles\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0230
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0231
\nLa protecci\u00f3n de los datos del consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0235
\nAdolfo Silva Walbaum
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0235
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Revisi\u00f3n normativa\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0236
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Revisi\u00f3n doctrinal\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0237
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Alcances de la denominada legitimaci\u00f3n activa\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0237
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0An\u00e1lisis de la transparencia bajo las pol\u00edticas de privacidad de Europa, Estados Unidos y Chile\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0238
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Revisi\u00f3n jurisprudencial\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0239
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Fallos jurisprudenciales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0239
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0El recurso judicial de habeas data\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0241
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0241
\nInformaci\u00f3n y publicidad
\nEl deber de rotulaci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0247
\nLautaro Contreras
\nMar\u00eda Paz Gatica
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Regulaci\u00f3n normativa\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0247
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Conceptos de r\u00f3tulo y rotulaci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0248
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Relaci\u00f3n entre rotulaci\u00f3n, publicidad e informaci\u00f3n b\u00e1sica comercial\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0249
\nIV.\u00a0\u00a0 \u00a0Consagraci\u00f3n del deber de rotulaci\u00f3n en el Derecho nacional\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0250
\nV.\u00a0\u00a0 \u00a0Fundamento del deber de rotular o etiquetar productos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0251
\nVI.\u00a0\u00a0 \u00a0Deber de rotulaci\u00f3n y derechos constitucionales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0251
\nVII.\u00a0\u00a0 \u00a0Forma, tipo y contenido de la rotulaci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0252
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Generalidades\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0252
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Lugar de colocaci\u00f3n del r\u00f3tulo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0253
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0Dise\u00f1o del r\u00f3tulo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0254
\n4.\u00a0\u00a0 \u00a0Redacci\u00f3n del r\u00f3tulo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0254
\n5.\u00a0\u00a0 \u00a0Durabilidad del r\u00f3tulo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0254
\n6.\u00a0\u00a0 \u00a0Orientaci\u00f3n del r\u00f3tulo al c\u00edrculo de usuarios\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0255
\n7.\u00a0\u00a0 \u00a0Directrices espec\u00edficas en materia de rotulado de productos peligrosos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0255
\nVIII.\u00a0\u00a0 \u00a0El contenido del r\u00f3tulo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0256
\nIX.\u00a0\u00a0 \u00a0Destinatarios del deber de rotulaci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0256
\nX.\u00a0\u00a0 \u00a0Normas de la lpc que sancionan la infracci\u00f3n al deber de rotulaci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0257
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Consideraciones previas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0257
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0La norma de sanci\u00f3n general del art\u00edculo 29 de la LPC\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0257
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0La norma de sanci\u00f3n especial del art\u00edculo 45 de la LPC (productos y servicios peligrosos)\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0258
\n3.1.\u00a0\u00a0 \u00a0Consideraciones generales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0258
\n3.2.\u00a0\u00a0 \u00a0La aplicaci\u00f3n del art\u00edculo 45 de la LPC a casos de incumplimiento de la obligaci\u00f3n de obtener un certificado de aprobaci\u00f3n.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0259
\n4.\u00a0\u00a0 \u00a0La norma de sanci\u00f3n especial del art\u00edculo 49 bis de la LPC (videojuegos)\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0259
\n5.\u00a0\u00a0 \u00a0Marcos sancionatorios y determinaci\u00f3n de la cuant\u00eda de la multa frente a la infracci\u00f3n al deber de rotulaci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0260
\nXI.\u00a0\u00a0 \u00a0Problemas de competencia\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0263
\nXII.\u00a0\u00a0 \u00a0Problemas concursales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0264
\nXIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Responsabilidad civil\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0265
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0265<\/p>\n
El tratamiento judicial del aspecto subjetivo de la publicidad enga\u00f1osa\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0269
\nFelipe Fern\u00e1ndez Ortega
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0269
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0La configuraci\u00f3n casu\u00edstica del aspecto subjetivo del art\u00edculo 28\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0270
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0El deber de profesionalidad del proveedor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0272
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0La presunci\u00f3n de conocimiento de la ley\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0280
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0La conducta de las partes como l\u00edmite en la configuraci\u00f3n del aspecto subjetivo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0282
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Reflexiones finales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0287
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0288
\nLa publicidad agresiva y la publicidad no deseada como l\u00edmites al mensaje publicitario dirigido a los consumidores: una perspectiva te\u00f3rica y pr\u00e1ctica desde el Derecho chileno\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0291
\nPatricia L\u00f3pez D\u00edaz
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0291
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0La publicidad agresiva: una particular categor\u00eda de publicidad il\u00edcita\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0293
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0La publicidad agresiva y la tutela del consumidor: un an\u00e1lisis desde el Derecho chileno\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0296
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0La publicidad molestosa, no deseada o por acoso: una especial subcategor\u00eda de la publicidad agresiva\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0300
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0318
\nLa regulaci\u00f3n de los servicios
\nLos servicios de estacionamientos en la ley de protecci\u00f3n al consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0323
\nRodrigo Fuentes
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0323
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Naturaleza jur\u00eddica y estatuto del contrato de servicio de estacionamiento\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0324
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Naturaleza jur\u00eddica\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0325
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Estatuto normativo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0327
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Configuraci\u00f3n del contrato de estacionamiento contemplado en la LDPC\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0328
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Obligaciones del proveedor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0329
\n1.1.\u00a0\u00a0 \u00a0Proporcionar un espacio adecuado para estacionar el veh\u00edculo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0329
\n1.2.\u00a0\u00a0 \u00a0Entregar un comprobante del contrato al ingresar el usuario\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0330
\n1.3.\u00a0\u00a0 \u00a0Dar informaci\u00f3n b\u00e1sica al usuario: horarios, sistema de cobro y normas de funcionamiento del estacionamiento\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0330
\n1.4.\u00a0\u00a0 \u00a0Obligaci\u00f3n de guarda sobre el veh\u00edculo estacionado\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0331
\n1.5.\u00a0\u00a0 \u00a0Restituir el veh\u00edculo a requerimiento del usuario\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0332
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Derechos del proveedor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0333
\n2.1.\u00a0\u00a0 \u00a0Establecer las normas de funcionamiento y exigir su cumplimiento\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0333
\n2.2.\u00a0\u00a0 \u00a0Cobrar una renta o precio por el servicio\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0334
\nA)\u00a0\u00a0 \u00a0Estacionamientos de acceso p\u00fablico por per\u00edodos inferiores a 24 horas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0334
\nB)\u00a0\u00a0 \u00a0Prestadores institucionales de salud, p\u00fablicos o privados\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0335
\nC)\u00a0\u00a0 \u00a0Estacionamientos en la v\u00eda p\u00fablica\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0336
\n2.3.\u00a0\u00a0 \u00a0Ser indemnizado por los da\u00f1os ocasionados por el usuario\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0336
\n2.4.\u00a0\u00a0 \u00a0Retener el bien, hasta el pago de la remuneraci\u00f3n e indemnizaciones\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0337
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0Derechos y obligaciones del usuario de estacionamiento\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0337
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0La responsabilidad del proveedor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0338
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0La obligaci\u00f3n de adoptar medidas de seguridad adecuadas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0339
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Perjuicio indemnizable por infracci\u00f3n de la obligaci\u00f3n de seguridad\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0341
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0Jurisprudencia\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0342
\n3.1.\u00a0\u00a0 \u00a0La obligaci\u00f3n de seguridad\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0342
\n3.2.\u00a0\u00a0 \u00a0El da\u00f1o indemnizable\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0344
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0345
\nEl contrato de viaje combinado\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0349
\nMar\u00eda Graciela Brantt Zumar\u00e1n
\nClaudia Mej\u00edas Alonzo
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0349
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0El contrato de viaje combinado como un contrato de servicios\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0350
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0La noci\u00f3n de contrato de viaje combinado\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0355
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Cuestiones de inter\u00e9s con relaci\u00f3n a su r\u00e9gimen jur\u00eddico\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0357
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0El contenido del contrato y sus efectos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0357
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0El contrato de viaje combinado y la aplicaci\u00f3n del art\u00edculo 43 de la Ley N\u00ba 19.496\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0362
\nBibliograf\u00eda citada\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0366
\nEstablecimientos de larga estad\u00eda de adultos mayores desde la perspectiva del Derecho del consumo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0369
\nCarolina Riveros
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0369
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Fuentes formales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0372
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Fuentes internacionales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0372
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Fuentes nacionales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0373
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Caracterizaci\u00f3n como contrato de consumo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0373
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Clasificaci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0375
\nIV.\u00a0\u00a0 \u00a0Relaciones jur\u00eddicas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0376
\nV.\u00a0\u00a0 \u00a0Derechos y obligaciones de las partes\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0376
\nVI.\u00a0\u00a0 \u00a0Control de fondo y de forma\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0379
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0380
\nEl servicio defectuoso como supuesto de incumplimiento y los remedios del consumidor. An\u00e1lisis cr\u00edtico de la garant\u00eda legal del art\u00edculo 41 de la Ley sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores (LPDC)\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0383
\nGonzalo Severin Fuster
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0383
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00c1mbito de aplicaci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0385
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Exclusiones\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0385
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Inclusi\u00f3n espec\u00edfica de los servicios de reparaci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0387
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Los supuestos que dan lugar a la garant\u00eda legal (el incumplimiento)\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0388
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0La incorrecta inclusi\u00f3n del \u201cda\u00f1o\u201d como supuesto que da lugar a la garant\u00eda legal\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0389
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0La garant\u00eda legal no cubre todos los tipos de incumplimiento\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0390
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0La determinaci\u00f3n y prueba del car\u00e1cter defectuoso del servicio\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0391
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0El contenido de la garant\u00eda legal (los remedios)\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0393
\nIV.\u00a0\u00a0 \u00a0El plazo de la garant\u00eda legal\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0395
\nV.\u00a0\u00a0 \u00a0La garant\u00eda convencional por un servicio defectuoso\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0396
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0397
\nLa tutela del consumidor financiero
\nPrincipios de cobranza extrajudicial\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0401
\nErika Isler Soto
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0401
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Los principios, su importancia y sus funciones\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0401
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Los principios enunciados a prop\u00f3sito de la cobranza extrajudicial\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0404
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0La proporcionalidad\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0404
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0La veracidad y la transparencia\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0407
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0La dignidad del consumidor y el resguardo de sus derechos de la personalidad\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0409
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00bfExisten otros principios aplicables a la cobranza extrajudicial?\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0410
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0411
\nLa obligaci\u00f3n precontractual de los proveedores de productos y servicios financieros de informar al consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0415
\nGabriel Hern\u00e1ndez Paulsen
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0415
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Importancia de la informaci\u00f3n en el perfeccionamiento y cumplimiento del contrato\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0419
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Insuficiencia de la normativa sobre la obligaci\u00f3n precontractual de los PPSF de informar al consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0420
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Insuficiencia de los requisitos exigidos a la informaci\u00f3n precontractual por la LPDC\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0423
\nIV.\u00a0\u00a0 \u00a0Insuficiencia de la LPDC en cuanto a la regulaci\u00f3n de las consecuencias de Derecho privado aplicables ante la falta o defecto de informaci\u00f3n precontractual\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0426
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0428
\nLos intereses y las operaciones de cr\u00e9dito de dinero en el Derecho del consumo chileno\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0435
\nFrancisca Labb\u00e9 F.
\nMat\u00edas Pascuali T.
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0435
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Los intereses en la LPDC (art\u00edculo 39) y en Ley N\u00b0 18.010 sobre operaciones de cr\u00e9dito de dinero\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0437
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Otras normas de regulaci\u00f3n de las operaciones de cr\u00e9dito de dinero en la Ley N\u00b0 19.496 (LPDC)\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0440
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Contrato de adhesi\u00f3n de productos o servicios financieros\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0440
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Cl\u00e1usulas abusivas en los contratos de adhesi\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0443
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0Irrenunciabilidad derechos consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0444
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Sanciones\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0445
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0445
\nLos contratos de consumo financiero: reglas relativas al t\u00e9rmino de la relaci\u00f3n contractual\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0447
\nFrancisca Barrientos
\nIgnacio Labra Sald\u00edas
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0447
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00c1mbito de aplicaci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0448
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00c1mbito subjetivo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0448
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00c1mbito objetivo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0452
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0El t\u00e9rmino unilateral\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0454
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0El t\u00e9rmino del contrato como cl\u00e1usula abusiva\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0454
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0El t\u00e9rmino del contrato financiero del proveedor y del consumidor: supuestos de desistimientos unilaterales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0457
\n2.1.\u00a0\u00a0 \u00a0El desistimiento del proveedor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0458
\nA)\u00a0\u00a0 \u00a0Causales de t\u00e9rmino anticipado\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0458
\nB)\u00a0\u00a0 \u00a0Plazo razonable para el ejercicio\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0460
\nC)\u00a0\u00a0 \u00a0Medio por el cual se comunicar\u00e1\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0460
\n2.2.\u00a0\u00a0 \u00a0El desistimiento del consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0460
\nA)\u00a0\u00a0 \u00a0Fisonom\u00eda o tipo contractual\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0461
\na)\u00a0\u00a0 \u00a0Contratos de duraci\u00f3n definida e indefinida\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0461
\nb)\u00a0\u00a0 \u00a0El t\u00e9rmino parcial del contrato\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0463
\nB)\u00a0\u00a0 \u00a0La manifestaci\u00f3n de voluntad\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0463
\nC)\u00a0\u00a0 \u00a0Buena fe\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0465
\nD)\u00a0\u00a0 \u00a0Deber de preaviso\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0466
\nE)\u00a0\u00a0 \u00a0La extinci\u00f3n total de las obligaciones\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0467
\nF)\u00a0\u00a0 \u00a0El pago de la comisi\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0469
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0471
\nLa incorporaci\u00f3n del deber de evaluaci\u00f3n de la solvencia del consumidor por el prestamista y sus consecuencias en el ordenamiento jur\u00eddico chileno\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0475
\nMiguel A. Alarc\u00f3n Ca\u00f1uta
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0475
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Justificaciones del deber de evaluar la solvencia del consumidor de cr\u00e9dito: el cr\u00e9dito responsable\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0478
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0El deber de evaluar la solvencia del consumidor de cr\u00e9dito\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0481
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Evaluaci\u00f3n de la solvencia del consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0481
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Consecuencias a nivel comparado del incumplimiento del deber del prestamista de evaluar la solvencia del consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0482
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Evoluci\u00f3n de la consagraci\u00f3n del deber de evaluaci\u00f3n de la solvencia del consumidor de cr\u00e9dito en el ordenamiento jur\u00eddico chileno\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0488
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Etapa anterior a la Ley Pro Consumidor. Falta de regulaci\u00f3n legal del deber en el ordenamiento nacional y sus consecuencias\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0488
\n1.1.\u00a0\u00a0 \u00a0Situaci\u00f3n desde la LPDC\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0488
\n1.2.\u00a0\u00a0 \u00a0Situaci\u00f3n desde la normativa bancaria\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0491
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Etapa Ley Pro Consumidor. Consagraci\u00f3n expresa del deber en el ordenamiento nacional\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0497
\n2.1.\u00a0\u00a0 \u00a0Incorporaci\u00f3n del deber en el proyecto de Ley Pro Consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0497
\n2.2.\u00a0\u00a0 \u00a0El deber de evaluar la solvencia del consumidor por el prestamista en la LPDC\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0502
\n2.3.\u00a0\u00a0 \u00a0Consecuencias del deber de evaluaci\u00f3n de solvencia del consumidor en la LPDC\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0503
\nA)\u00a0\u00a0 \u00a0Falta de una prohibici\u00f3n expresa de otorgar cr\u00e9dito en caso de evaluaci\u00f3n con resultado negativo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0503
\nB)\u00a0\u00a0 \u00a0Establecimiento de una multa para el caso de incumplimiento del deber\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0506
\nIV.\u00a0\u00a0 \u00a0Comentarios finales a modo de conclusi\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0516
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0518
\nEl Sello SERNAC\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0523
\nAgust\u00edn Barroilhet
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0El contrato de adhesi\u00f3n financiero\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0523
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0La naturaleza regulatoria del Sello SERNAC\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0526
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Valor jur\u00eddico del otorgamiento del Sello SERNAC\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0528
\nIV.\u00a0\u00a0 \u00a0Requisitos formales del Sello SERNAC\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0530
\nV.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00bfPor qu\u00e9 el Sello SERNAC no ha funcionado?\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0534
\nVI.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00bfQu\u00e9 ense\u00f1anza se puede extraer del sello SERNAC?\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0536
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0539
\nLa protecci\u00f3n al consumidor de cr\u00e9dito hipotecario\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0543
\nLuis Colman Vega
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Cuestiones generales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0543
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Estado de la cuesti\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0543
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Precisiones respecto del cr\u00e9dito hipotecario\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0545
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0El iter contractual del cr\u00e9dito hipotecario y sus mecanismos de protecci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0547
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Mecanismos de protecci\u00f3n anteriores a la contrataci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0547
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Mecanismos de protecci\u00f3n al momento de contratar\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0549
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0Mecanismos durante la vigencia del contrato\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0552
\n4.\u00a0\u00a0 \u00a0Protecci\u00f3n en la finalizaci\u00f3n del v\u00ednculo contractual o ante su adormecimiento\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0560
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0561
\nEl abuso financiero al adulto mayor. Aspectos conceptuales y buenas pr\u00e1cticas para la inclusi\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0565
\n\u00c1ngela Arenas Massa
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0565
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Abuso financiero hacia las personas mayores en Chile. Concepto y tipolog\u00edas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0570
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Pr\u00e1cticas comerciales enga\u00f1osas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0570
\n1.1.\u00a0\u00a0 \u00a0La venta de productos a precios exagerados, a trav\u00e9s de un contacto \u201cpersonal\u201d con la persona mayor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0571
\n1.2.\u00a0\u00a0 \u00a0La venta de productos que exceden las posibilidades de pago de las personas mayores\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0571
\n1.3.\u00a0\u00a0 \u00a0La venta telef\u00f3nica de servicios no deseados\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0572
\n1.4.\u00a0\u00a0 \u00a0La venta de productos o servicios no necesarios y muchas veces, no utilizados por las personas mayores, en la contrataci\u00f3n de productos o servicios financieros simult\u00e1neos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0573
\n1.5.\u00a0\u00a0 \u00a0La entrega de productos o servicios no ordenada por las personas mayores, a lo que sigue el cobro, pasado cierto tiempo, de la mercader\u00eda en cuesti\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0573
\n1.6.\u00a0\u00a0 \u00a0La publicidad enga\u00f1osa v\u00eda internet\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0574
\n1.7.\u00a0\u00a0 \u00a0Una menci\u00f3n especial requiere la discriminaci\u00f3n por edad en la vejez cuando ella recae en productos o servicios financieros\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0574
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Figuras penales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0574
\n2.1.\u00a0\u00a0 \u00a0Las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n pueden ser mal utilizadas provocando abuso financiero las personas mayores, en modalidad de cibercriminalidad\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0575
\n2.2.\u00a0\u00a0 \u00a0El uso fraudulento de tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0575
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Buenas pr\u00e1cticas para la inclusi\u00f3n financiera de las personas mayores\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0577
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Comentario final\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0580
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0581
\nUna lectura global sobre el seguro en los contratos de cr\u00e9dito y las diversas relaciones que se generan entre las partes\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0585
\nMar\u00eda Fernanda V\u00e1squez Palma
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0585
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Noci\u00f3n, caracter\u00edsticas y elementos fundamentales del contrato de seguro de cr\u00e9dito\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0586
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Configuraci\u00f3n del siniestro en el seguro de cr\u00e9dito\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0589
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Contenido del contrato de seguro y obligaciones de las partes\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0592
\nIV.\u00a0\u00a0 \u00a0Efectos del contrato: obligaciones del asegurado y del asegurador\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0594
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Obligaciones del asegurado\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0594
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Obligaciones del asegurador\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0595
\nV.\u00a0\u00a0 \u00a0Nueva normativa sobre tarjetas de cr\u00e9ditos y su impacto en los seguros de cr\u00e9dito\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0599
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Obligaciones de las partes\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0600
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Sobre algunas prohibiciones y responsabilidades que recaen en los emisores\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0602
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0603<\/p>\n
Acciones y responsabilidad sancionatoria
\nLos da\u00f1os punitivos y su tratamiento en la LPC\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0607
\nRenzo Munita Marambio
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Nota preliminar\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0607
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0El contexto\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0607
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Defectos en la t\u00e9cnica legislativa\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0610
\nIV.\u00a0\u00a0 \u00a0Asimetr\u00eda y conformidad con el fondo de la norma\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0612
\nV.\u00a0\u00a0 \u00a0El patrimonio de destino de la condena punitiva\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0614
\nVI.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00bfNon bis in idem?\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0615
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0615
\nReflexiones sobre el da\u00f1o moral en el Derecho del consumidor: configuraci\u00f3n y l\u00edmites\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0619
\nFabi\u00e1n Gonz\u00e1lez Cazorla
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0619
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0La reparaci\u00f3n del da\u00f1o extrapatrimonial en el Derecho del consumidor: cuestiones previas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0620
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0El da\u00f1o moral con ocasi\u00f3n de una relaci\u00f3n de consumo: estado actual\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0620
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Hacia los contornos del da\u00f1o moral jur\u00eddicamente indemnizable\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0624
\nIV.\u00a0\u00a0 \u00a0Delimitaci\u00f3n y elementos de convicci\u00f3n del da\u00f1o moral en el Derecho del consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0625
\nResumen\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0628
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0629
\nLa acci\u00f3n indemnizatoria en los procedimientos por vulneraci\u00f3n del inter\u00e9s colectivo o difuso. Especial referencia al da\u00f1o moral colectivo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0633
\nCristian Aedo Barrena
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Doctrina\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0633
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0El concepto: inter\u00e9s colectivo versus inter\u00e9s difuso\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0633
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0La demanda colectiva por da\u00f1o moral\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0635
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Regulaci\u00f3n normativa\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0640
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Jurisprudencia relevante\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0643
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Sobre la legitimaci\u00f3n activa de las Asociaciones de Consumidores y el car\u00e1cter del inter\u00e9s colectivo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0643
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Sobre la procedencia de la demanda de indemnizaci\u00f3n de perjuicios para la protecci\u00f3n del inter\u00e9s colectivo, en caso de vulneraci\u00f3n del deber de seguridad en la venta de viviendas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0646
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0El plazo de prescripci\u00f3n de la acci\u00f3n contravencional no obsta al ejercicio de acciones civiles de inter\u00e9s colectivo, dado que ambos tipos de responsabilidad son independientes\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0646
\n4.\u00a0\u00a0 \u00a0La sola contravenci\u00f3n no hace nacer, ipso iure, el derecho a la reparaci\u00f3n, debiendo acreditarse los requisitos de \u00e9sta, conforme a las normas del Derecho com\u00fan\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0647
\nIV.\u00a0\u00a0 \u00a0Cuestiones \u00fatiles\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0648
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0648
\nResponsabilidad infraccional: determinaci\u00f3n del quantum infraccional\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0653
\nIvonne Ponce Heinsohn
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0653
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Breve referencia al monto de las multas en la LPC\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0654
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Reglas para la determinaci\u00f3n del quantum infraccional contenidas en el art\u00edculo 24 de la LPC\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0655
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Atenuantes\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0658
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Agravantes\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0662
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0Ponderaci\u00f3n de las atenuantes y agravantes\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0665
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Par\u00e1metros objetivos adicionales para la aplicaci\u00f3n de la multa\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0666
\nIV.\u00a0\u00a0 \u00a0Reglas adicionales para el caso de las multas aplicables a infracciones al inter\u00e9s colectivo y difuso (art\u00edculo 24 a LPC)\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0668
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0670
\nLa acci\u00f3n temeraria en la LPDC\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0673
\nJos\u00e9 Luis Guerrero Becar
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Reconocimiento normativo de la acci\u00f3n temeraria\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0673
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Antecedentes normativos del art\u00edculo 50 e de la LPDC\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0676
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0An\u00e1lisis del art\u00edculo 50 E\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0678
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Denuncia o demanda\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0678
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Acciones individuales o colectivas o de inter\u00e9s difuso\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0679
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0Falta de fundamento plausible\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0679
\n4.\u00a0\u00a0 \u00a0Requiere petici\u00f3n de parte\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0680
\n5.\u00a0\u00a0 \u00a0Sanciones al declararse la temeridad de la acci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0680
\n6.\u00a0\u00a0 \u00a0Sanci\u00f3n a abogados que patrocinan acciones colectivas o de inter\u00e9s difuso que sean declaradas temerarias\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0682
\n7.\u00a0\u00a0 \u00a0Responsabilidad civil o penal del sancionado por temeridad de la acci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0682
\nIV.\u00a0\u00a0 \u00a0An\u00e1lisis jurisprudencial\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0684
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Pereda, Julia con CGE Distribuci\u00f3n S.A.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0685
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Servicio Nacional del Consumidor con Sociedad de Cr\u00e9ditos Organizaci\u00f3n y Finanzas S.A.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0686
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0Servicio Nacional del Consumidor con Servicios y Administraci\u00f3n de Cr\u00e9ditos Comerciales Presto S.A. y Walmart Chile S.A.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0687
\n4.\u00a0\u00a0 \u00a0Conadecus con Isapre Consalud\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0687
\nV.\u00a0\u00a0 \u00a0Nuevas perspectivas frente al incumplimiento de deberes del consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0689
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0690
\nPlanes de cumplimiento en la Ley de protecci\u00f3n al consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0693
\nKureusa Hara
\nEduardo Reveco
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Desarrollo normativo y jurisprudencial de la incipiente cultura de cumplimiento en Chile\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0693
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0G\u00e9nesis de la cultura de cumplimiento: la necesidad de que Chile se incorporara a la OCDE y la Ley N\u00ba 20.393 sobre responsabilidad penal de las personas jur\u00eddicas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0694
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Libre competencia: el desarrollo de gu\u00edas por la autoridad administrativa y su validaci\u00f3n por las sentencias de los tribunales de justicia\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0695
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0Medioambiente: la Ley N\u00ba 20.417 y los programas de cumplimiento como medida para evitar la sanci\u00f3n dentro de los procedimientos sancionatorios\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0699
\n4.\u00a0\u00a0 \u00a0Derecho del consumo: la inclusi\u00f3n de los planes de cumplimiento a partir de la Ley N\u00ba 21.081\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0700
\n4.1.\u00a0\u00a0 \u00a0Planes de cumplimiento preventivos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0700
\n4.2.\u00a0\u00a0 \u00a0Planes de cumplimiento correctivos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0702
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Los planes de cumplimiento como atenuante de la responsabilidad infraccional y como medida a implementar en el marco de un procedimiento voluntario colectivo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0702
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Los planes de cumplimiento \u201cpreventivos\u201d como atenuante de responsabilidad infraccional\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0703
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Los planes de cumplimiento \u201ccorrectivos\u201d como medida a implementar en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0705
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0An\u00e1lisis cr\u00edtico de la consagraci\u00f3n de los planes de cumplimiento en la LPDC\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0706
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0La escasa discusi\u00f3n en el Congreso para determinar su aplicaci\u00f3n como atenuante\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0706
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Incertidumbre en cuanto a los plazos para la certificaci\u00f3n de los planes de cumplimiento versus su ejecuci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0706
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0La entrada en vigencia gradual de la circunstancia atenuante en base a una diferenciaci\u00f3n geogr\u00e1fica\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0707
\n4.\u00a0\u00a0 \u00a0Indeterminaci\u00f3n de la LPDC para atribuir el valor de eximente de la responsabilidad infraccional a un efectivo plan de cumplimiento\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0708
\nIV.\u00a0\u00a0 \u00a0Beneficios y ventajas que brinda la implementaci\u00f3n y seguimiento de planes de cumplimiento por los proveedores\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0708
\nV.\u00a0\u00a0 \u00a0Consideraciones finales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0709
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0710
\nIndemnizaci\u00f3n de perjuicios a consumidores por atentados a la Libre Competencia\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0713
\nCristi\u00e1n Boetsch Gillet
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0713
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Breve rese\u00f1a del desarrollo legislativo y los pronunciamientos judiciales sobre la materia\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0714
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Principios b\u00e1sicos y comunes a las acciones indemnizatorias por atentados al DL 211\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0718
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0La acci\u00f3n de indemnizaci\u00f3n de perjuicios por atentados contra la libre competencia solo existe en la medida que se pronuncie una sentencia definitiva ejecutoriada que declare que existi\u00f3 una infracci\u00f3n al DL 211\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0718
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Del efecto que produce el pronunciamiento de libre competencia en el posterior juicio indemnizatorio\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0722
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0La sentencia condenatoria ejecutoriada del TDLC es un requisito necesario, pero no suficiente, para que se condene a la indemnizaci\u00f3n de perjuicios\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0724
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Acci\u00f3n colectiva de perjuicios por infracci\u00f3n a la libre competencia\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0725
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Legitimaci\u00f3n activa\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0725
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Legitimaci\u00f3n pasiva\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0727
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0Deber de alegar y probar una infracci\u00f3n a la LPDC\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0728
\n4.\u00a0\u00a0 \u00a0Consumidores amparados por la acci\u00f3n del art\u00edculo 30 DL 211. El caso de los \u201cclientes indirectos\u201d y de quienes \u201cno pudieron adquirir\u201d bienes\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0729
\n4.1.\u00a0\u00a0 \u00a0Consideraciones generales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0729
\n4.2.\u00a0\u00a0 \u00a0El caso de los \u201cclientes indirectos\u201d\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0730
\n4.3.\u00a0\u00a0 \u00a0El caso de quienes \u201cno pudieron adquirir\u201d. Inter\u00e9s difuso\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0731
\n5.\u00a0\u00a0 \u00a0Da\u00f1os cuya indemnizaci\u00f3n es susceptible de ser reclamada en sede colectiva, por un atentado a la libre competencia\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0733
\n5.1.\u00a0\u00a0 \u00a0Da\u00f1o anticompetitivo versus da\u00f1o civil\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0733
\n5.2.\u00a0\u00a0 \u00a0En cuanto a los da\u00f1os patrimoniales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0734
\n5.3.\u00a0\u00a0 \u00a0En cuanto a los da\u00f1os morales o extrapatrimoniales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0736
\n5.4.\u00a0\u00a0 \u00a0En cuanto a los perjuicios punitivos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0738
\n5.5.\u00a0\u00a0 \u00a0Forma de reclamar los da\u00f1os en la demanda colectiva\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0739
\n6.\u00a0\u00a0 \u00a0Prescripci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0739
\nIV.\u00a0\u00a0 \u00a0Consideraciones de orden procesal\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0740
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0741<\/p>\n
Protecci\u00f3n penal de los intereses del consumidor en Chile\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0745
\nOsvaldo Artaza
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Consideraciones previas. contenido del llamado Derecho penal del consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0745
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Breve descripci\u00f3n de la protecci\u00f3n a trav\u00e9s del Derecho penal de expectativas normativas asociadas al consumo en el \u00e1mbito comparado\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0747
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Concepto de consumidor en sede jur\u00eddico-penal. El problema de la delimitaci\u00f3n con el Derecho administrativo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0750
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Breve an\u00e1lisis de la situaci\u00f3n en Chile. Propuesta de estructura de an\u00e1lisis de la protecci\u00f3n penal al consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0751
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0La protecci\u00f3n de las reglas de formaci\u00f3n de precios en el ordenamiento jur\u00eddico-penal chileno\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0753
\n1.1.\u00a0\u00a0 \u00a0Breve descripci\u00f3n de los delitos de alteraci\u00f3n o especulaci\u00f3n relativos al precio y el abuso para el acceso a los mercados\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0753
\n1.2.\u00a0\u00a0 \u00a0El delito de colusi\u00f3n contenido en el art\u00edculo 62 DL 211\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0755
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Breve descripci\u00f3n de la protecci\u00f3n de la salud de los consumidores a trav\u00e9s de los delitos contra la salud p\u00fablica\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0759
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0763
\nAspectos procesales y resoluci\u00f3n de conflictos de consumo
\nEl inter\u00e9s individual del consumidor: concepto y procedimiento aplicable\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0767
\nAndr\u00e9s Eduardo Celed\u00f3n Baeza
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0767
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Inter\u00e9s individual del consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0770
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Algunos aspectos procesales de la nueva regulaci\u00f3n contenida en el t\u00edtulo iv de la Ley N\u00ba 19.496\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0772
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Elecci\u00f3n del tribunal competente\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0773
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Supletoriedad del Derecho com\u00fan\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0774
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0Comparecencia ante el Juzgado de Polic\u00eda Local y asistencia letrada\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0775
\n4.\u00a0\u00a0 \u00a0Actuaciones de los intervinientes y medios de prueba\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0779
\n5.\u00a0\u00a0 \u00a0Valoraci\u00f3n y apreciaci\u00f3n probatoria\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0780
\n6.\u00a0\u00a0 \u00a0Demandado persona jur\u00eddica\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0780
\n7.\u00a0\u00a0 \u00a0Denuncia temeraria\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0780
\n8.\u00a0\u00a0 \u00a0Medida cautelar preventiva\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0781
\n9.\u00a0\u00a0 \u00a0Cuant\u00eda de lo disputado e implicancias procesales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0783
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Procedimiento individual del consumo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0783
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Modelo de procedimiento iniciado mediante denuncia\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0784
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Modelo de procedimiento iniciado mediante demanda\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0784
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0Modelo de procedimiento infraccional con acci\u00f3n indemnizatoria y sin prueba dinamizada, es decir, sin aplicaci\u00f3n del art\u00edculo 50 H inciso quinto\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0784
\n4.\u00a0\u00a0 \u00a0Modelo de procedimiento infraccional con acci\u00f3n indemnizatoria y sin prueba dinamizada\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0785
\n5.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00bfC\u00f3mo impactar\u00e1n las nuevas reglas en el procedimiento de polic\u00eda local?\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0785
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0786
\nLa carga de la prueba\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0787
\nCristian Contreras Rojas
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Cuestiones preliminares\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0787
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Normativa aplicable\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0788
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Aportes doctrinales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0789
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Fundamento y excepcionalidad de la carga de la prueba\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0790
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Intentos para establecer la carga de la prueba\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0793
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0La facilidad probatoria como correctivo de la regla general de carga de la prueba\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0796
\n4.\u00a0\u00a0 \u00a0Las cargas probatorias din\u00e1micas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0798
\n5.\u00a0\u00a0 \u00a0La carga de la prueba en los juicios de consumo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0801
\nIV.\u00a0\u00a0 \u00a0Jurisprudencia destacada\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0804
\nV.\u00a0\u00a0 \u00a0Antecedentes pr\u00e1cticos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0806
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0807
\nProcedimiento por vulneraci\u00f3n del inter\u00e9s colectivo y difuso. Comparecencia y legitimaci\u00f3n activa\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0809
\nNathalie Walker Silva
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0809
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Comparecencia\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0810
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Noci\u00f3n procesal de comparecencia\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0810
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0La comparecencia en el procedimiento por vulneraci\u00f3n del inter\u00e9s colectivo o difuso\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0811
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Legitimaci\u00f3n activa\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0812
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Concepto de legitimaci\u00f3n activa\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0812
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0La legitimaci\u00f3n activa en el procedimiento por vulneraci\u00f3n del inter\u00e9s colectivo o difuso\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0813
\n2.1.\u00a0\u00a0 \u00a0El SERNAC como sujeto legitimado activo en este procedimiento\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0814
\n2.2.\u00a0\u00a0 \u00a0Legitimaci\u00f3n activa para las Asociaciones de Consumidores\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0815
\n2.3.\u00a0\u00a0 \u00a0Legitimaci\u00f3n activa para grupos de consumidores afectados\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0815
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0Situaciones especiales en que el legitimado activo se desiste o pierde su calidad de legitimado\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0816
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Jurisprudencia destacada\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0816
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0817
\nLa admisibilidad de la acci\u00f3n colectiva\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0819
\nMaite Aguirrezabal
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Necesidad de la declaraci\u00f3n de admisibilidad de la acci\u00f3n colectiva\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0819
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Modificaciones introducidas a la etapa de admisibilidad de la acci\u00f3n colectiva\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0821
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Jurisprudencia en torno a la naturaleza de la etapa de admisibilidad de la acci\u00f3n colectiva\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0823
\nIV.\u00a0\u00a0 \u00a0Modificaci\u00f3n introducida por la ley N\u00ba 21.081\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0825
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0825
\nReglas probatorias en el procedimiento colectivo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0827
\nMaite Aguirrezabal
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Normas generales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0827
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Normas especiales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0828
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0En cuanto a la prueba testimonial\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0828
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0En cuanto a la prueba del da\u00f1o moral\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0829
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Oportunidad para rendir prueba\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0829
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0830
\nLa sentencia definitiva de condena del procedimiento colectivo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0831
\nMaite Aguirrezabal
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Naturaleza\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0831
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Contenido de la sentencia\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0832
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Impugnaci\u00f3n de la decisi\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0833
\nIV.\u00a0\u00a0 \u00a0Publicidad de la sentencia\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0833
\nV.\u00a0\u00a0 \u00a0Su eficacia erga omnes y la posibilidad de excluirse de los efectos extensivos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0834
\nVI.\u00a0\u00a0 \u00a0Incorporaci\u00f3n de la indemnizaci\u00f3n del da\u00f1o moral colectivo como pretensi\u00f3n susceptible de reparaci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0836
\nVII.\u00a0\u00a0 \u00a0Comparecencia de los consumidores afectados\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0838
\nVIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Ejecuci\u00f3n de la sentencia de condena\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0839
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0840
\nNormas relativas a los acuerdos alcanzados en el procedimiento colectivo en sede judicial\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0843
\nMaite Aguirrezabal
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Admisibilidad de la conciliaci\u00f3n en los procesos colectivos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0843
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0Oportunidad para alcanzar el acuerdo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0844
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Normas generales aplicables\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0844
\nIV.\u00a0\u00a0 \u00a0Cumplimiento de los acuerdos y la incorporaci\u00f3n del sistema de fluid recovery\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0845
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0846
\nEl arbitraje de consumo en Chile\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0849
\nSebasti\u00e1n Bozzo Hauri
\nIvette Esis Villarroel
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0849
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Situaci\u00f3n en Chile\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0851
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0El \u201cSERNAC Financiero\u201d como v\u00eda de acceso de los consumidores al arbitraje y la mediaci\u00f3n de consumo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0851
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Registro de mediadores y \u00e1rbitros\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0852
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0Designaci\u00f3n del mediador o \u00e1rbitro financiero\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0852
\n4.\u00a0\u00a0 \u00a0Competencia del mediador y \u00e1rbitro\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0853
\n5.\u00a0\u00a0 \u00a0Inicio del procedimiento\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0853
\n6.\u00a0\u00a0 \u00a0Duraci\u00f3n del procedimiento y cumplimiento de la mediaci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0853
\n7.\u00a0\u00a0 \u00a0Mediaci\u00f3n sin acuerdo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0853
\n8.\u00a0\u00a0 \u00a0Procedimiento de arbitraje\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0854
\n9.\u00a0\u00a0 \u00a0Sobre las costas del procedimiento de arbitraje\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0855
\n10.\u00a0\u00a0 \u00a0Sobre los recursos en el procedimiento de arbitraje\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0855
\n11.\u00a0\u00a0 \u00a0Cumplimiento del arbitraje\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0855
\n12.\u00a0\u00a0 \u00a0Costos financieros de la mediaci\u00f3n o arbitraje\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0856
\n13.\u00a0\u00a0 \u00a0El arbitraje con la Ley Pro Consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0856
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0El arbitraje de consumo implementado en otros pa\u00edses\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0857
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0El arbitraje de consumo en la Uni\u00f3n Europea\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0857
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0El Sistema Arbitral de Consumo de Espa\u00f1a\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0859
\n2.1.\u00a0\u00a0 \u00a0Definiciones\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0860
\n2.2.\u00a0\u00a0 \u00a0Organizaci\u00f3n del Sistema Arbitral de Consumo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0861
\n2.3.\u00a0\u00a0 \u00a0Funcionamiento del Arbitraje de Consumo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0861
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0La experiencia del arbitraje de consumo en Argentina y Per\u00fa\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0863
\n3.1.\u00a0\u00a0 \u00a0Argentina\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0863
\n3.2.\u00a0\u00a0 \u00a0Per\u00fa\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0865
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0Antecedentes pr\u00e1cticos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0866
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Formulario para solicitar designaci\u00f3n de mediador financiero:\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0867
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Formulario para solicitar designaci\u00f3n de \u00e1rbitro financiero\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0868
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0Gu\u00eda del mediador y \u00e1rbitro financiero\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0869
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0871<\/p>\n
La tutela institucional del consumidor: Servicio Nacional del Consumidor y Asociaciones de Consumidores
\nLas facultades del Servicio Nacional del Consumidor: la informaci\u00f3n al consumidor y la interpretaci\u00f3n administrativa\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0877
\nHans Guthrie Sol\u00eds
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Introducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0877
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0La facultad de informaci\u00f3n del SERNAC\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0880
\nIII.\u00a0\u00a0 \u00a0La facultad de interpretaci\u00f3n de la normativa de protecci\u00f3n a los consumidores\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0884
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0888
\nAsociaciones de Consumidores\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0891
\nPablo V\u00edctor Sim\u00f3n Rodr\u00edguez Arias
\nIntroducci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0891
\nI.\u00a0\u00a0 \u00a0Marco regulatorio de las Asociaciones de Consumidores en Chile\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0894
\n1.\u00a0\u00a0 \u00a0Definici\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0894
\n2.\u00a0\u00a0 \u00a0Normas reguladoras\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0896
\n3.\u00a0\u00a0 \u00a0Funciones y atribuciones\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0897
\n4.\u00a0\u00a0 \u00a0Limitaciones, prohibiciones y sanciones\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0899
\n5.\u00a0\u00a0 \u00a0Financiamiento\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0902
\nII.\u00a0\u00a0 \u00a0El nuevo escenario de las Asociaciones de Consumidores\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0904
\nReferencias bibliogr\u00e1ficas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0910
\n\u00cdndice de voces\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0911<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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