La protecci\u00f3n de los derechos e intereses de los consumidores y usuarios constituye valor fundamental en las pol\u00edticas de la Uni\u00f3n Europea (art. 169 TFUE) y principio rector de la pol\u00edtica social y econ\u00f3mica en nuestro Estado de derecho (art. 51 CE).
\nEn este elevado nivel de protecci\u00f3n de los consumidores exigido institucionalmente deviene imprescindible que, junto al reconocimiento del elenco de derechos que les corresponde como consumidores, se les ofrezca e informe debidamente de los procedimientos que el ordenamiento jur\u00eddico pone a su alcance para obtener la efectiva tutela de los mismos.
\nEn la presente obra se analizan m\u00faltiples aspectos relacionados con la tutela judicial y extrajudicial de los derechos de los consumidores, respecto de la que los ordenamientos comunitario y nacional se vienen ocupando, y que siguen planteando interesantes problemas y retos en la sociedad globalizada y digital en la que vivimos. Todos ellos se abordan con el debido rigor y la vista puesta en procurar aportar soluciones que redunden en una mejor tutela de estos derechos e intereses. Y, como no puede ser de otra manera, bajo el prisma de los principios de equivalencia y efectividad, conforme a la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Uni\u00f3n Europea.
\nEl orden p\u00fablico comunitario y la protecci\u00f3n del consumidor, la soluci\u00f3n alternativa de litigios, o la tutela procesal, sobre todo de derechos e intereses colectivos, constituyen los grandes temas en torno a los que pivotan los variados cap\u00edtulos que conforman esta monograf\u00eda. Se quiere contribuir as\u00ed a clarificar y ordenar los mecanismos de tutela de los derechos de consumidores y usuarios tal como est\u00e1n configurados y avanzar, en la medida en la que resulta posible y oportuno, en su mejora (por ejemplo, en la pendiente transposici\u00f3n de la directiva 1828\/2020, relativa a las acciones de representaci\u00f3n para la protecci\u00f3n de los derechos e intereses colectivos de los consumidores).
\n\u00cdndice
\nPresentaci\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a025
\nPRIMERA PARTE:
\nCONSIDERACIONES GENERALES Y PARTICULARES SOBRE LA PROTECCI\u00d3N DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
\nCap\u00edtulo 1
\nEl acceso de los consumidores a la justicia y la soluci\u00f3n de los conflictos de consumo
\nM\u00aa Isabel Romero Pradas
\nSUMARIO: 1. INTRODUCCI\u00d3N. 2. LA NECESIDAD DE PROTECCI\u00d3N DEL CONSUMIDOR. 2.1. Surgimiento de la sociedad de consumo. 2.2. El consumidor como sujeto necesitado de protecci\u00f3n. 2.3. El Derecho de consumo. 3. LA PROTECCI\u00d3N DEL CONSUMIDOR Y LAS DIFICULTADES DE SU ACCESO A LA JUSTICIA EN EUROPA. 3.1. La pol\u00edtica europea de protecci\u00f3n del consumidor. 3.2. El acceso a la justicia de los consumidores. 3.3. Principales actos jur\u00eddicos de acceso a la justicia de los consumidores. 4. LA PROTECCI\u00d3N DEL CONSUMIDOR Y LOS CAUCES DE TUTELA DE SUS DERECHOS EN EL ORDENAMIENTO JUR\u00cdDICO ESPA\u00d1OL: DE LA CONSTITUCI\u00d3N A LA LEY DE ENJUICIAMIENTO CIVIL DE 2000. 4.1. Constituci\u00f3n y Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 4.2. De la Ley Org\u00e1nica del Poder Judicial a la Ley de Enjuiciamiento Civil de 2000. 5. TUTELA JUDICIAL Y EXTRAJUDICIAL DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES. 5.1. Los caracteres de los conflictos de consumo y la necesidad de establecer cauces r\u00e1pidos, eficaces y poco costosos para su soluci\u00f3n. 5.2. La tutela judicial de los derechos e intereses de los consumidores y usuarios. 5.2.1. Consideraciones generales. 5.2.2. Tutela individual. 5.2.3. Tutela colectiva. 5.2.4. Control de oficio de cl\u00e1usulas abusivas. 5.3. Los sistemas alternativos de resoluci\u00f3n de conflictos de consumo. 5.3.1. Consideraciones generales: de la alternatividad a la complementariedad. 5.3.2. Regulaci\u00f3n de la resoluci\u00f3n alternativa de conflictos de consumo.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a033
\nCap\u00edtulo 2
\nEl derecho de desistimiento en los contratos sobre contenidos digitales celebrados a distancia o fuera de los establecimientos mercantiles de los empresarios
\nJavier Mart\u00ednez Calvo
\nSUMARIO: 1. INTRODUCCI\u00d3N. 2. MARCO NORMATIVO. 3. CONCEPTO DE CONTENIDO DIGITAL. 4. EL DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LOS CONTRATOS SOBRE CONTENIDOS DIGITALES. 4.1. Presupuesto del derecho de desistimiento: que el contrato se celebre a distancia o fuera de establecimientos mercantiles. 4.1.1. Contrato a distancia. 4.1.2. Contrato celebrado fuera del establecimiento mercantil. 4.2. Plazo y condiciones de ejercicio. 4.3. Especialidades del desistimiento en los contratos sobre contenidos digitales. 4.3.1. Determinaci\u00f3n del dies a quo para el c\u00f3mputo del plazo. 4.3.2. Excepciones al derecho de desistimiento. 4.3.3. Costes derivados del ejercicio del derecho de desistimiento. 5. A MODO DE CONCLUSI\u00d3N.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a077
\nCap\u00edtulo 3
\nEl marco jur\u00eddico de protecci\u00f3n de los consumidores a la luz de los objetivos de desarrollo sostenible de la Agenda 2030
\nIrene Merino Calle
\nSUMARIO: 1. INTRODUCCI\u00d3N. 2. AGENDA 2030 Y LOS OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE EN MATERIA DE CONSUMIDORES. 3. BREVE REFERENCIA A LA NORMATIVA DE PROTECCI\u00d3N DE CONSUMIDORES EN ESPA\u00d1A Y EUROPA. 4. A MODO DE CONCLUSI\u00d3N: \u00bfES NECESARIO CAMBIAR ALGUNA DIRECTRIZ DEL MARCO NORMATIVO?\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a093
\nCap\u00edtulo 4
\nMecanismos de resoluci\u00f3n de conflictos en un mundo telem\u00e1tico. Una visi\u00f3n pr\u00e1ctica desde la Junta de Andaluc\u00eda
\nDaniel Escalona Rodr\u00edguez
\nSUMARIO: 1. LA HUIDA DEL DERECHO DE CONSUMO. 2. LOS DERECHOS B\u00c1SICOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS. 2.1. Desistimiento. 2.2. Garant\u00edas de los bienes. 2.3. Protecci\u00f3n de datos personales. 2.4. Rechazo de publicidad. 3. MECANISMOS PRIVADOS DE RESOLUCI\u00d3N DE CONFLICTOS. 3.1. Servicios de atenci\u00f3n a la clientela. 3.2. Asociaciones y c\u00f3digos de conducta. 3.3. Cancelaci\u00f3n de operaciones bancarias. 4. MECANISMOS P\u00daBLICOS DE RESOLUCI\u00d3N DE CONFLICTOS. 4.1. Sistema de Hojas Electr\u00f3nicas de Quejas y Reclamaciones. 4.2. Hojas de Quejas y Reclamaciones. 4.3. Sistema de Resoluci\u00f3n de Litigios en L\u00ednea de la Uni\u00f3n Europea (plataforma ODR). 4.4. Centro Europeo del Consumidor. 4.5. Sistema Arbitral de Consumo. 5. COMERCIO ELECTR\u00d3NICO EXTRACOMUNITARIO. 6. ECONOM\u00cdA COLABORATIVA Y PLATAFORMAS DE VENTA. 7. CONCLUSI\u00d3N.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0109
\nCap\u00edtulo 5
\nEl avance de la tecnolog\u00eda en los seguros
\n\u00d3scar Paz de la Fuente
\nSUMARIO: 1. \u00bfQU\u00c9 ES EL INSURTECH? 1.1. INSUR, la protecci\u00f3n ante el riesgo derivado de la incertidumbre. 1.2. TECH, la disrupci\u00f3n aplicada al modelo asegurador. 2. NUEVOS MODELOS DE ASEGURAMIENTO Y PROTECCI\u00d3N. 2.1. Nuevos modelos de aseguramiento y protecci\u00f3n en el \u00e1mbito de la movilidad. 2.2. Nuevos modelos m\u00e1s all\u00e1 de la movilidad. 3. REFLEXIONES FINALES. 3.1. La importancia de los datos biom\u00e9tricos (conductuales) para determinar riesgos. 3.2. La RGPD como facilitador para crear nuevos servicios de protecci\u00f3n. 3.3. La ROBO\u00c9TICA, una nueva disciplina para ayudarnos a gestionar los retos. 3.4. \u00bfHacia un mundo con menos siniestros?\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0129
\nCap\u00edtulo 6
\nPhishing como nueva forma de estafa
\nGabriela Camayd Gonz\u00e1lez
\nSUMARIO: 1. \u00bfQU\u00c9 ES EL PHISHING? 2. \u00bfEL PHISHING TRAS LA CRISIS DEL COVID 19? 3. \u00bfCU\u00c1LES SON LAS COMUNICACIONES M\u00c1S COMUNES EMPLEADAS POR LOS CIBERDELINCUENTES? 4. \u00bfQU\u00c9 RESPONSABILIDAD TIENEN LAS ENTIDADES BANCARIAS FRENTE AL PHISHING? 5. \u00bfQU\u00c9 RESPUESTAS VIENEN DANDO LAS ENTIDADES BANCARIAS A LAS RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES? 6. \u00bfQU\u00c9 POSICIONAMIENTO TIENE LA JURISPRUDENCIA? 7. CONCLUSIONES.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0145
\nCap\u00edtulo 7
\nLas repercusiones de Blockchain en los derechos de los consumidores
\nSilvia Pardo Prado
\nSUMARIO: 1. INTRODUCCI\u00d3N. 2. BENEFICIOS DE BLOCKCHAIN PARA LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS. 3. LOS DERECHOS ARCO Y DERECHO AL OLVIDO DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS EN BLOCKCHAIN. 4. LO QUE NO VEMOS TAN CLARO DE BLOCKCHAIN.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0153
\nCap\u00edtulo 8
\nImpacto de las medidas de racionalizaci\u00f3n administrativa y sostenibilidad financiera en la protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores y usuarios (art. 51 CE) en el \u00e1mbito de la Administraci\u00f3n Local en Andaluc\u00eda
\nFco. Manuel Silva Ardanuy
\nSUMARIO: 1. LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS FRENTE A LA ORTODOXIA DEL D\u00c9FICIT. 2. EL BLOQUE DE CONSTITUCIONALIDAD COMO CONTRAFUERTE DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES. 3. DE LA POSICI\u00d3N DEL TC FRENTE AL ASTILLAMIENTO DEL ART. 51 CE EN EL \u00c1MBITO LOCAL. 4. CONCLUSIONES: LA LEGITIMIDAD DE ACTUACI\u00d3N DE LA ADMINISTRACI\u00d3N LOCAL EN DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0161
\nCap\u00edtulo 9
\nUn acercamiento a la potestad sancionadora en materia de consumo en Andaluc\u00eda. Especial referencia al papel que desempe\u00f1an las Oficinas Municipales de Informaci\u00f3n al Consumidor andaluzas
\nEugenio Alejandro G\u00f3mez Rodr\u00edguez
\nSUMARIO: 1. LA POTESTAD SANCIONADORA. 2. LA COMPETENCIA NORMATIVA. 3. NORMAS DE APLICACI\u00d3N. 4. LOS PRINCIPIOS INSPIRADORES DE LA POTESTAD SANCIONADORA. 4.1. El principio de legalidad. 4.2. El principio de irretroactividad de las disposiciones sancionadora o restrictivas de derecho. 4.3. El principio de proporcionalidad. 4.4. La prohibici\u00f3n del bis in idem. 4.5. El procedimiento sancionador como medio exclusivo de ejercicio de la potestad sancionadora. 5. INFRACCIONES Y SANCIONES. 6. EL PAPEL DE LAS OFICINAS MUNICIPALES DE INFORMACI\u00d3N AL CONSUMIDOR ANDALUZAS.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0175<\/p>\n
SEGUNDA PARTE:
\nCL\u00c1USULAS ABUSIVAS, ORDEN P\u00daBLICO COMUNITARIO Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
\nCap\u00edtulo 10
\nEl orden p\u00fablico comunitario y las facultades del juez
\nVicente P\u00e9rez Daud\u00ed
\nSUMARIO: 1. EL ORDEN P\u00daBLICO COMUNITARIO Y LOS EFECTOS EN EL PROCESO CIVIL. 2. EL AN\u00c1LISIS DE OFICIO DE LAS CL\u00c1USULAS ABUSIVAS Y LA CONGRUENCIA. 2.1. El an\u00e1lisis de oficio de las cl\u00e1usulas abusivas cuando el consumidor es demandado. 2.1.1. La reforma del proceso civil para regular el an\u00e1lisis de oficio de las cl\u00e1usulas abusivas. 2.1.2. La audiencia a las partes y el car\u00e1cter vinculante de la posici\u00f3n del consumidor demandado. 2.2. El an\u00e1lisis de oficio del juez cuando el consumidor es demandante. 2.2.1. La doctrina del Tribunal de Justicia de la Uni\u00f3n Europea. 2.2.2. La aplicaci\u00f3n por el Tribunal Supremo de la doctrina del Tribunal de Justicia de la Uni\u00f3n Europea. 2.2.3. Criterios para determinar si el juez nacional est\u00e1 obligado a analizar de oficio una cl\u00e1usula abusiva cuando no la ha alegado el consumidor en su demanda. El objeto del proceso y la vinculaci\u00f3n con el mismo. 3. FACULTADES PROCESALES DEL JUEZ NACIONAL CUANDO DECLARA ABUSIVA UNA CL\u00c1USULA, EN ESPECIAL CUANDO AFECTA A LA PERVIVENCIA DEL CONTRATO.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0187
\nCap\u00edtulo 11
\nLas formas del litigio de inter\u00e9s p\u00fablico aplicadas a la tutela de los derechos de los consumidores
\nMar\u00eda Carlota Uc\u00edn
\nSUMARIO: 1. INTRODUCCI\u00d3N. 2. CARACTERIZACI\u00d3N DEL LITIGIO DE INTER\u00c9S P\u00daBLICO. 2.1. Actuaci\u00f3n protag\u00f3nica de la sociedad civil o de autoridades gubernamentales con legitimaci\u00f3n extraordinaria para la defensa de intereses colectivos o del inter\u00e9s p\u00fablico. 2.2. El reclamo es planteado en t\u00e9rminos colectivos o estructurales y en clave constitucional. 2.3. Se confrontan las pol\u00edticas p\u00fablicas o las estructuras burocr\u00e1ticas a la luz de los valores contenidos en la Constituci\u00f3n. 3. LAS FORMAS DEL LITIGIO DE INTER\u00c9S P\u00daBLICO. 4. REPENSANDO LA TUTELA DE LOS CONSUMIDORES A TRAV\u00c9S DEL ENFOQUE DE INTER\u00c9S P\u00daBLICO: ALGUNAS REFLEXIONES FINALES.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0207
\nCap\u00edtulo 12
\nLegitimaci\u00f3n procesal del Ministerio Fiscal en defensa de los consumidores
\nFernando Santos Urbaneja
\nSUMARIO: 1. ORIGEN Y CONFIGURACI\u00d3N DEL MINISTERIO FISCAL ESPA\u00d1OL. 1.1. Origen del Ministerio Fiscal. 1.2. Configuraci\u00f3n del Ministerio Fiscal espa\u00f1ol en sucesivas etapas. 1.2.1. Primera Etapa: Seguridad jur\u00eddica y orden p\u00fablico (1870-1978). 1.2.2. Segunda Etapa: Protecci\u00f3n del inter\u00e9s social y de los derechos fundamentales en todos los \u00f3rdenes jurisdiccionales (1978-1999). 1.2.3. Tercera Etapa: Protecci\u00f3n de los derechos colectivos y difusos (2000-actualidad). 2. SOBRE LEGITIMACI\u00d3N PROCESAL DEL MINISTERIO FISCAL EN DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES. 2.1. Legitimaci\u00f3n para interponer acciones colectivas-masa. 2.2. An\u00e1lisis especial de la demanda colectiva contra \u00abGas Natural Andaluc\u00eda S.A.\u00bb. 2.2.1. Fase declarativa. 2.2.2. Fase de ejecuci\u00f3n. 2.2.3. Doctrina del Auto de 22 de diciembre de 2014 de la Secci\u00f3n Primera de la Audiencia Provincial de C\u00f3rdoba. 2.3. Intervenci\u00f3n sobrevenida en acciones colectivas interpuestas por terceros legitimados cuando el inter\u00e9s social lo justifique. 2.4. Intervenci\u00f3n en la ejecuci\u00f3n de las acciones colectivas. 2.5. Legitimaci\u00f3n general para ejercitar acci\u00f3n e intervenir en cualquier proceso en defensa de los intereses de consumidores y usuarios. 3. CONCLUSIONES.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0227
\nCap\u00edtulo 13
\nDerecho europeo de consumo y tutela judicial efectiva. La tutela de los consumidores y usuarios en la jurisprudencia del Tribunal Constitucional\u00b7
\nGuillermo Schumann Barrag\u00e1n
\nSUMARIO: 1. INTRODUCCI\u00d3N. 2. EL DERECHO EUROPEO DE CONSUMO Y SU INCIDENCIA EN LA CONFIGURACI\u00d3N DE LOS PODERES DEL JUEZ. 2.1. La materializaci\u00f3n del Derecho procesal: la obligaci\u00f3n de apreciar de oficio la existencia de cl\u00e1usulas abusivas. 2.2 La naturaleza de orden p\u00fablico de algunas normas del Derecho europeo de consumo. 3. LA INCORPORACI\u00d3N DEL DERECHO EUROPEO EN EL ORDENAMIENTO JUR\u00cdDICO INTERNO: EL SISTEMA DE FUENTES Y EL PRINCIPIO DE PRIMAC\u00cdA. 4. EL DERECHO DE LA UE Y EL DERECHO A LA TUTELA JUDICIAL EFECTIVA. 4.1. El derecho a una sentencia motivada y fundada en Derecho (art. 24 CE). 4.2. La integraci\u00f3n del Derecho de la UE a trav\u00e9s del derecho a la tutela judicial efectiva en la jurisprudencia del TC. 4.3. Una visi\u00f3n cr\u00edtica: el sistema de fuentes y el derecho a la tutela judicial efectiva. 5. EXCURSO: LA NATURALEZA DE ORDEN P\u00daBLICO DEL DERECHO MATERIAL APLICABLE Y EL PRINCIPIO DISPOSITIVO. 6. CONCLUSI\u00d3N.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0249
\nCap\u00edtulo 14
\n\u00bfDeducci\u00f3n impl\u00edcita de pretensiones? Una soluci\u00f3n jurisprudencial para salvar el principio dispositivo en los procesos civiles sobre cl\u00e1usulas abusivas
\nAntonio Mart\u00ednez Santos
\nSUMARIO: 1. INTRODUCCI\u00d3N. 2. EL TJUE ANTE EL CONTROL DE OFICIO DE LAS CL\u00c1USULAS NO CUESTIONADAS POR EL CONSUMIDOR: EL ASUNTO GY\u00d6RGYN\u00c9 LINTNER C. UNICREDIT BANK HUNGARY (C-511\/17). 3. EL CRITERIO DEL TRIBUNAL SUPREMO ESPA\u00d1OL. 4. CONCLUSI\u00d3N.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0265
\nCap\u00edtulo 15
\nAn\u00e1lisis de las cl\u00e1usulas abusivas que se pueden encontrar en un pr\u00e9stamo hipotecario
\nFrancisco Jos\u00e9 \u00c1lvarez G\u00f3mez
\nSUMARIO: 1. INTRODUCCI\u00d3N. 2. CL\u00c1USULAS ABUSIVAS EN PR\u00c9STAMOS HIPOTECARIOS. 2.1. Gastos notariales y registrales. 2.2. Comisi\u00f3n de apertura. 2.3. Comisi\u00f3n de estudio. 2.4. Comisi\u00f3n de subrogaci\u00f3n. 2.5. Cl\u00e1usula de remisi\u00f3n a las tarifas de la propia entidad para la fijaci\u00f3n de comisiones. 2.6. Gastos de correos. 2.7. \u00cdndice de referencia de pr\u00e9stamos hipotecarios (IRPH). 2.8. Cl\u00e1usula de vencimiento anticipado. 2.9. Cl\u00e1usula limitativa de libertad de disposici\u00f3n. 2.10. Cl\u00e1usula de consentimiento para la consideraci\u00f3n de t\u00edtulo ejecutivo de cuantas copias autorizadas o testimonios solicitados al banco. 2.11. Cl\u00e1usula por la que la entidad se atribuye el derecho al cobro de indemnizaciones por p\u00e9rdida del inmueble. 2.12. Cl\u00e1usula de sumisi\u00f3n expresa y remisi\u00f3n al propio fuero. 3. CONCLUSIONES.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0281
\nCap\u00edtulo 16
\nLa inaplicaci\u00f3n de los principios del proceso civil al proceso de consumidores: la casaci\u00f3n per saltum
\nMilagros L\u00f3pez Gil
\nSUMARIO: 1. INTRODUCCI\u00d3N. 2. LA CUESTI\u00d3N PREJUDICIAL C-869\/19. 3. LA CUESTIONABLE ADMISI\u00d3N DEL RECURSO DE CASACI\u00d3N. 4. CONCLUSIONES.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0289
\nCap\u00edtulo 17
\nDe la litispendencia a la \u00ablitisprudencia\u00bb: a prop\u00f3sito del efecto suspensivo de la cuesti\u00f3n prejudicial europea en un procedimiento de ejecuci\u00f3n hipotecaria por posible existencia de cl\u00e1usulas abusivas
\nJes\u00fas Mar\u00eda Gonz\u00e1lez Garc\u00eda
\nSUMARIO: 1. EL EFECTO SUSPENSIVO DE LA CUESTI\u00d3N PREJUDICIAL COMUNITARIA EN OTROS PROCESOS: DEL SILENCIO LEGISLATIVO A LA LAGUNA LEGAL. 2. LA CUESTI\u00d3N PREJUDICIAL EUROPEA Y SUS EFECTOS SOBRE EL PROCESO NACIONAL PENDIENTE. 3. LA RESPUESTA DE LOS TRIBUNALES ESPA\u00d1OLES. 3.1. Introducci\u00f3n. 3.2. Algunos casos en los que se ha obtenido la suspensi\u00f3n prejudicial comunitaria en otros procesos. 3.3. Doctrina de la Sala Primera del Tribunal Supremo. 4. VALORACI\u00d3N FINAL.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0299
\nTERCERA PARTE:
\nSOBREENDEUDAMIENTO DEL CONSUMIDOR
\nCap\u00edtulo 18
\nValoraci\u00f3n cr\u00edtica del proyecto de reforma del Texto Refundido de la Ley Concursal, con ocasi\u00f3n de la transposici\u00f3n de la Directiva 2019\/1023, en lo relativo al mecanismo de segunda oportunidad\u00b7
\nCarlos Fidalgo Gallardo
\nSUMARIO: 1. INTRODUCCI\u00d3N. 2. UN LABERINTO NORMATIVO. 3. MEJORAS QUE NO SON TALES. 3.1. \u00bfDe \u00abbeneficio\u00bb a \u00abderecho\u00bb? 3.2. La eliminaci\u00f3n (m\u00e1s o menos) del AEP, y las dos modalidades de exoneraci\u00f3n. 3.3. La exoneraci\u00f3n \u00abpor m\u00e9rito\u00bb\u2026 endurecida y sujeta a mayor discrecionalidad. 3.4. El nuevo y muy ampliado elenco de deudas no exonerables. 4. LA TRAMPA ESCONDIDA EN EL R\u00c9GIMEN TRANSITORIO. 5. CONCLUSI\u00d3N: RETROCESO (\u00bfO QUIZ\u00c1 DESMANTELAMIENTO?) DE LA SEGUNDA OPORTUNIDAD.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0315<\/p>\n
Cap\u00edtulo 19
\nLos efectos de la transposici\u00f3n de la Directiva 2019\/1023 sobre marcos de reestructuraci\u00f3n preventiva, exoneraci\u00f3n de deudas e inhabilitaciones, y sobre medidas para aumentar la eficiencia de los procedimientos de exoneraci\u00f3n de deudas en la persona f\u00edsica endeudada, \u00bffacilita realmente una segunda oportunidad?
\nSonia Mart\u00ednez Uceda
\nSUMARIO: 1. LA REFORMA NECESARIA DEL TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY CONCURSAL, APROBADO POR EL REAL DECRETO LEGISLATIVO 1\/2020, DE 5 DE MAYO PARA LA TRANSPOSICI\u00d3N AL DERECHO ESPA\u00d1OL DE LA DIRECTIVA 2019\/1023, DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, DE 20 DE JUNIO DE 2019. 1.1. Entrada en vigor. 1.2. El sobreendeudamiento y\/o la insolvencia del deudor. 1.2.1. El sobreendeudamiento del deudor. 1.2.2. La insolvencia. 2. EL PROCEDIMIENTO DE SEGUNDA OPORTUNIDAD. PRESUPUESTOS Y REQUISITOS PARA SU CONCESI\u00d3N SEG\u00daN EL TRLCON. Y PRINCIPALES NOVEDADES CONSECUENCIA DE LA TRANSPOSICI\u00d3N DE LA DIRECTIVA 2019\/1023. 3. ESPECIAL REFERENCIA A LOS CR\u00c9DITOS DE DERECHO P\u00daBLICO. 4. VALORACI\u00d3N CR\u00cdTICA SOBRE SU REAL EFICACIA PARA OBTENER UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0337
\nCap\u00edtulo 20
\nLa sentencia de la Sala 1\u00aa del TS de 4 de marzo de 2020 y criterio seguido por la Secci\u00f3n 8\u00aa de la Audiencia Provincial de Sevilla respecto de lo que debe entenderse por inter\u00e9s notablemente superior al normal del dinero
\nJes\u00fas M\u00aa S\u00e1nchez Garc\u00eda
\nSUMARIO: 1. INTRODUCCI\u00d3N. 2. AN\u00c1LISIS DE LA SENTENCIA DE LA SALA 1\u00aa DEL TS DE 4 DE MARZO DE 2020. 3. QU\u00c9 DIFERENCIAL DEBE APLICARSE ENTRE EL TIPO MEDIO PUBLICADO EN EL BOLET\u00cdN ESTAD\u00cdSTICO DEL BANCO DE ESPA\u00d1A Y EL PACTADO EN UN CR\u00c9DITO REVOLVING, PARA CONSIDERAR UN INTER\u00c9S NOTABLEMENTE SUPERIOR AL NORMAL DEL DINERO. 4. CRITERIO SEGUIDO POR LAS SECCIONES DE LA AUDIENCIA PROVINCIAL DE SEVILLA RESPECTO DE LO QUE DEBE ENTENDERSE POR INTER\u00c9S NOTABLEMENTE SUPERIOR AL NORMAL DEL DINERO. 5. CONCLUSI\u00d3N.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0351
\nCUARTA PARTE:
\nSOLUCI\u00d3N ALTERNATIVA DE CONFLICTOS DE CONSUMO
\nCap\u00edtulo 21
\nMediaci\u00f3n de consumo: situaci\u00f3n actual y perspectivas de futuro
\nEsther Pillado Gonz\u00e1lez
\nSUMARIO: 1. INTRODUCCI\u00d3N. 2. LA LEY 7\/2017, DE 2 DE NOVIEMBRE, POR LA QUE SE INCORPORA AL ORDENAMIENTO JUR\u00cdDICO ESPA\u00d1OL LA DIRECTIVA 2013\/11\/UE, DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, DE 21 DE MAYO DE 2013, RELATIVA A LA RESOLUCI\u00d3N ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN MATERIA DE CONSUMO. 3. MEDIACI\u00d3N INTEGRADA EN EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO. 3.1. Voluntariedad. 3.2. Falta de car\u00e1cter vinculante para el consumidor de los pactos de sometimiento a mediaci\u00f3n. 3.3. Motivos de inadmisi\u00f3n de la solicitud. 3.4. Gratuidad del procedimiento. 3.5. Desarrollo del procedimiento de mediaci\u00f3n. Especial referencia al plazo. 3.6. Terminaci\u00f3n del procedimiento de mediaci\u00f3n. 4. MEDIACI\u00d3N AL AMPARO DE LA LEY 5\/2012, DE 6 DE JULIO, DE MEDIACI\u00d3N EN ASUNTOS CIVILES Y MERCANTILES. 4.1. Voluntariedad de la mediaci\u00f3n. Especial referencia a falta de car\u00e1cter vinculante para el consumidor de los pactos de sometimiento a mediaci\u00f3n. 4.2. El procedimiento de mediaci\u00f3n. 4.2.1. Gratuidad del procedimiento de mediaci\u00f3n. 4.2.2. Desarrollo del procedimiento de mediaci\u00f3n. Especial referencia al plazo. 4.2.3. Terminaci\u00f3n del procedimiento. 5. PROYECTO DE LEY DE MEDIDAS DE EFICIENCIA PROCESAL DEL SERVICIO P\u00daBLICO DE JUSTICIA. 5.1. Consideraciones generales sobre el Proyecto de Ley de medidas de eficiencia procesal del servicio p\u00fablico de Justicia. 5.2. Modificaciones en materia de mediaci\u00f3n. 5.2.1. El intento de mediaci\u00f3n como requisito de procedibilidad del proceso civil. 5.2.2. Asistencia letrada en el procedimiento de mediaci\u00f3n. 5.2.3. Modificaciones en materia de costas e imposici\u00f3n de multas. 5.2.4. Confidencialidad de la mediaci\u00f3n. 5.2.5. Duraci\u00f3n del procedimiento de mediaci\u00f3n. 5.2.6. Unidades de m\u00e9todos adecuados de soluci\u00f3n de controversias. 6. REFLEXI\u00d3N FINAL.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0367
\nCap\u00edtulo 22
\nL\u00edmites y requisitos para la sumisi\u00f3n de los consumidores a m\u00e9todos alternativos de soluci\u00f3n de conflictos
\nIgnacio Colomer Hern\u00e1ndez
\nSUMARIO: 1. INTRODUCCI\u00d3N. 2. EL DERECHO DE ACCESO A LOS TRIBUNALES PARA LOS CONSUMIDORES. 3. M\u00c9TODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCI\u00d3N DE CONFLICTO Y ACCESO A LOS TRIBUNALES POR LOS CONSUMIDORES. 4. REGULACI\u00d3N LEGAL ACERCA DE LA SUMISI\u00d3N DE LOS CONSUMIDORES A M\u00c9TODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCI\u00d3N DE CONFLICTOS. 5. ELEMENTOS QUE HAN DE SER EXAMINADOS PARA APRECIAR LA EFICACIA VINCULANTE DE LOS PACTOS DE SUMISI\u00d3N A M\u00c9TODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCI\u00d3N DE CONFLICTOS. 5.1. La necesaria voluntariedad en el consumidor. 5.2. Pactos de sumisi\u00f3n a m\u00e9todos alternativos de conflictos de consumo. 5.2.1. Pactos previos de sumisi\u00f3n a procedimientos con resultado no vinculante. 5.2.2. Pactos previos de sumisi\u00f3n a procedimientos con resultado vinculante. 6. LIMITACIONES O EXCLUSIONES DEL DERECHO DE ACCESO A LA JURISDICCI\u00d3N PARA LOS CONSUMIDORES. 6.1. Posibilidad de sumisi\u00f3n obligatoria de los consumidores a m\u00e9todos alternativos. 6.1.1. La sumisi\u00f3n a las Juntas arbitrales de transporte terrestre. 6.1.2. La doctrina constitucional sobre la posibilidad de arbitrajes obligatorios aplicada a los conflictos de consumidores y empresarios.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0409
\nCap\u00edtulo 23
\nLos procedimientos de resoluci\u00f3n alternativa de litigios en que resultan de aplicaci\u00f3n los reglamentos de la uni\u00f3n europea en materia de protecci\u00f3n de los usuarios del transporte a\u00e9reo
\nJos\u00e9 Antonio Colmenero Guerra
\nSUMARIO: 1. INTRODUCCI\u00d3N. 2. LOS ADR EN EL TRANSPORTE A\u00c9REO. 3. LOS ADR EN EL TRANSPORTE A\u00c9REO ESPA\u00d1OL. 3.1. Consideraciones generales. 3.2. Situaci\u00f3n actual. 3.3. Situaci\u00f3n futura pr\u00f3xima. 3.4. Situaci\u00f3n futura lejana. 4. EL CAR\u00c1CTER OBLIGATORIO DE LOS ADR. 5. ORDEN SOBRE LA RESOLUCI\u00d3N ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE LOS USUARIOS DEL TRANSPORTE A\u00c9REO. 5.1. \u00c1mbito. 5.2. Exclusiones. 5.3. Otros ADR distintos. 5.4. Reclamaci\u00f3n previa. 5.5. Procedimiento. 5.5.1. Principios. 5.5.2. Presentaci\u00f3n de reclamaciones. 5.5.3. Admisi\u00f3n o inadmisi\u00f3n. 5.5.4. Traslado a otros SARL de otros Estados. 5.5.5. Representaci\u00f3n, defensa y asesoramiento de las partes. 5.5.6. Acumulaci\u00f3n y otras medidas de simplificaci\u00f3n. 5.5.7. Audiencia y Prueba. 5.5.8. Fin del procedimiento. 5.6. Eficacia y efectos. 5.6.1. De la presentaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n. 5.6.2. De la decisi\u00f3n. 5.7. Ulterior proceso civil impugnando o ejecutando la decisi\u00f3n.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0445
\nCap\u00edtulo 24
\nLa defensa del consumidor de productos financieros, \u00bfuna nueva realidad en la era digital?
\nAna Isabel Blanco Garc\u00eda
\nSUMARIO: 1. LA TRANSFORMACI\u00d3N DEL SECTOR FINANCIERO Y LA PROTECCI\u00d3N DEL CONSUMIDOR: NUEVOS RETOS, NUEVAS OPORTUNIDADES DE MEJORA. 2. Procedimientos actuales de resoluci\u00f3n alternativa de litigios en el sector bancario. 2.1. Procedimientos ADR. 2.1.1. (Inter)mediaci\u00f3n hipotecaria. 2.1.2. Arbitraje de las participaciones preferentes. 2.1.3. Los conocidos como \u00abServicios de Reclamaciones\u00bb. 2.2. Procedimientos ODR. 3. \u00bfHACIA UN NUEVO HORIZONTE EN LA DEFENSA EXTRAJUDICIAL DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS? 3.1. Anteproyecto de Ley de impulso de la mediaci\u00f3n. 3.2. Proyecto de Ley de medidas de eficiencia procesal del servicio p\u00fablico de Justicia. 3.3. Proyecto de ley de creaci\u00f3n de la Autoridad Administrativa Independiente de Protecci\u00f3n del Cliente Financiero. 4. REFLEXI\u00d3N.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0507
\nCap\u00edtulo 25
\nODR: otra mirada sobre la eficacia, los ADR y la tecnolog\u00eda disruptiva
\nTeresa Armenta Deu
\nSUMARIO: 1. JUSTICIA 2030, ODR Y \u00abDERIVAS DE LA JUSTICIA\u00bb. 2. LOS ODR EN EL PANORAMA GENERAL DE LA JUSTICIA: TRES SITUACIONES CONVERGENTES. 3. SOLUCI\u00d3N DE CONTROVERSIAS, CONTRACTUALIZACI\u00d3N Y OTROS EFECTOS. 4. ODR Y TECNOLOG\u00cdA: CONCEPTO Y ALGUNOS EJEMPLOS. 4.1. Concepto. 4.2. Algunos ejemplos. 5. \u00bfODR S\u00cd O S\u00cd? POSICI\u00d3N DE LA UE. VOLUNTARIEDAD Y DOCTRINA DEL TRIBUNAL DE JUSTICIA DE LA UNI\u00d3N EUROPEA. 5.1. La voluntariedad en la doctrina del Tribunal de Justicia de la Uni\u00f3n Europea. 5.2. La Uni\u00f3n Europea y l\u00edmites del acceso a los ADR\/ODR. 5.3. Medidas para reactivar la resoluci\u00f3n mediante ODR en el comercio \u00abon line\u00bb. Algunos problemas y ventajas. 6. ODR, TECNOLOG\u00cdA Y L\u00cdNEAS ROJAS. PROPUESTAS REGULATORIAS EN LA UNI\u00d3N EUROPEA. 6.2. ODR en particular. Iniciativas Uni\u00f3n Europea. 7. ALGUNAS REFLEXIONES FINALES SOBRE LOS ODR.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0533
\nCap\u00edtulo 26
\nLa plataforma europea de ODR de consumo: balance, aciertos y desaciertos
\nMar\u00eda Jos\u00e9 Catal\u00e1n Chamorro
\nSUMARIO: 1. INTRODUCCI\u00d3N. 2. BREVE EXPLICACI\u00d3N DEL FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA. 2.1. Iniciar una reclamaci\u00f3n. 2.2. Tras el env\u00edo de la reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de la plataforma. 2.3. La elecci\u00f3n de la entidad de ODR acreditada. 2.4. Las empresas tambi\u00e9n pueden reclamar a los consumidores. 2.5. Otras utilidades de la plataforma. 3. BALANCE DE LA PLATAFORMA EN SUS PRIMEROS A\u00d1OS. 3.1. Primer a\u00f1o de funcionamiento. 3.2. Segundo a\u00f1o de funcionamiento. 3.3. Tercer a\u00f1o de funcionamiento. 3.4. Cuarto y quinto a\u00f1o de funcionamiento. 4. \u00bfQU\u00c9 HA PODIDO FALLAR? DESACIERTOS DE LA UNI\u00d3N EUROPEA. 4.1. Responder a su denominaci\u00f3n. 4.2. Plataforma ODR \u00bfcon presencia f\u00edsica? 4.3. Las limitaciones ling\u00fc\u00edsticas. 4.4. Inclusi\u00f3n de las compras f\u00edsicas. 4.5. Informaci\u00f3n de la zona de exclusi\u00f3n. 4.6. Salvar la brecha digital. 4.7. Reclamaciones en contratos de doble finalidad.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0565
\nCap\u00edtulo 27
\nLa tutela de consumidores y usuarios en el \u00e1mbito europeo y las plataformas de resoluci\u00f3n de conflictos
\nAna Isabel Gonz\u00e1lez Fern\u00e1ndez
\nSUMARIO: 1. EL AUGE DEL COMERCIO ELECTR\u00d3NICO Y LA NECESARIA PROTECCI\u00d3N DEL CONSUMIDOR. 2. LA PROTECCI\u00d3N DEL CONSUMIDOR EN LA UNI\u00d3N EUROPEA. 3. LA DIGITALIZACI\u00d3N DE LA JUSTICIA Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL. UN NUEVO ESCENARIO PARA LOS ODR. 4. CONCLUSIONES Y PROPUESTAS DE FUTURO.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0593
\nCap\u00edtulo 28
\n\u00bfArbitraje de consumo obligatorio?
\nMaril\u00f3 Gramunt Fombuena
\nSUMARIO: 1. APROXIMACI\u00d3N AL TEMA. 2. El acceso de los consumidores a la v\u00eda judicial. 3. El sistema arbitral de consumo portugu\u00e9s: de la voluntariedad a la obligatoriedad. 4. La interpretaci\u00f3n del art\u00edculo 24 CE por parte del Tribunal Constitucional en relaci\u00f3n con la obligatoriedad del arbitraje. 5. Propuesta para el impulso del sistema arbitral de consumo.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0603
\nCap\u00edtulo 29
\nLas plataformas online y la resoluci\u00f3n extrajudicial de conflictos: cuestiones cr\u00edticas
\nRosa Barcel\u00f3 Compte
\nSUMARIO: 1. INTRODUCCI\u00d3N. 2. LOS SISTEMAS INTERNOS DE TRAMITACI\u00d3N DE RECLAMACIONES EN LA PROPUESTA DE REGLAMENTO DE LEY DE SERVICIOS DIGITALES Y EN EL REGLAMENTO 2019\/1150, DE 20 DE JUNIO DE 2019. 3. LAS PLATAFORMAS COMO FACILITADORAS DE LA RESOLUCI\u00d3N DE CONFLICTOS. 4. LA AUTOMATIZACI\u00d3N DE LA RESOLUCI\u00d3N DE CONFLICTOS POR LA PLATAFORMA. 5. CONCLUSI\u00d3N: \u00bfHACIA UN MODELO PLATFORM-BASED DE RESOLUCI\u00d3N DE CONFLICTOS?\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0617<\/p>\n
Cap\u00edtulo 30
\nLa oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones como ADR para los usuarios de servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas
\nJuan Alejandro Montoro S\u00e1nchez
\nSUMARIO: 1. LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES ELECTR\u00d3NICAS: GENERALIZADOS, REGULADOS Y ALTAMENTE CONFLICTOS. 2. LA OFICINA DE ATENCI\u00d3N AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES: UN MODELO EXITOSO PARA LA RESOLUCI\u00d3N DE CONFLICTOS EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES. 3. \u00c1MBITOS DE CONOCIMIENTO DE LAS CONTROVERSIAS EN MATERIA DE COMUNICACIONES ELECTR\u00d3NICAS POR LA OFICINA DE ATENCI\u00d3N AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES. 4. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACI\u00d3N Y RESOLUCI\u00d3N DE LOS CONFLICTOS. 5. CONCLUSIONES.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0631
\nCap\u00edtulo 31
\nIncidencias con el equipaje de los pasajeros a\u00e9reos. El marco de protecci\u00f3n europeo
\nL. Alfredo de Diego D\u00edez
\nSUMARIO: 1. INTRODUCCI\u00d3N. 2. NORMATIVA SUPRANACIONAL APLICABLE. 2.1. Compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas comunitarias. 2.2. Compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas extracomunitarias. 3. OBJETO DE PROTECCI\u00d3N: EQUIPAJE FACTURADO Y NO FACTURADO. 4. CUANTIFICACI\u00d3N DE LA RESPONSABILIDAD. 4.1. La cuant\u00eda m\u00e1xima. 4.1.1. No es una cuant\u00eda fija \u00aba tanto alzado\u00bb. 4.1.2. Incluye el da\u00f1o moral. 4.2. Excepciones al l\u00edmite cuantitativo de los 1131 DEG. 4.3. Equipaje compartido. 4.4. La indemnizaci\u00f3n no puede establecerse en funci\u00f3n del precio del billete. 4.5. La indemnizaci\u00f3n por incidencias con el equipaje es acumulable a los derechos de compensaci\u00f3n y asistencia del Reglamento (CE) n\u00ba 261\/2004. 5. EL DA\u00d1O MORAL. 5.1. Concepto. 5.2. Aflicci\u00f3n producida por retraso en un transporte a\u00e9reo. 5.3. Carga de la prueba. 5.4. Extrav\u00edo al inicio del disfrute de las vacaciones. 5.5. Extrav\u00edo a la llegada al aeropuerto del domicilio del perjudicado. 6. LA RECLAMACI\u00d3N PREVIA A LA V\u00cdA JUDICIAL. 6.1. Lo primero y fundamental: El \u00abaviso de protesta\u00bb (PIR). 6.1.1. Mejor inmediatamente, antes de abandonar el aeropuerto. 6.1.2. Los plazos m\u00e1ximos para formular protesta. 6.2. La reclamaci\u00f3n indemnizatoria dirigida a la aerol\u00ednea y plazo para ejercitar la acci\u00f3n judicial de reclamaci\u00f3n.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0647
\nCap\u00edtulo 32
\nResoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea en los procedimientos judiciales: algunas consideraciones acerca de la importancia de contar con una formaci\u00f3n adecuada
\nAlmudena Vali\u00f1o Ces
\nSUMARIO: 1. INTRODUCCI\u00d3N. 2. LA RESOLUCI\u00d3N DE LITIGIOS EN L\u00cdNEA (ODR). 2.1. Aspectos generales. 2.2. Caracter\u00edsticas de las ODR. 3. LA FORMACI\u00d3N EN MECANISMOS DE RESOLUCI\u00d3N DE LITIGIOS EN L\u00cdNEA. 3.1. Regulaci\u00f3n existente en la actualidad. 3.2. La necesidad de una formaci\u00f3n adecuada en ODR. 4. DIRECTRICES SOBRE LOS MECANISMOS DE RESOLUCI\u00d3N DE LITIGIOS EN L\u00cdNEA EN LOS PROCEDIMIENTOS JUDICIALES CIVILES Y ADMINISTRATIVOS. 5. CONCLUSIONES.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0675
\nQUINTA PARTE:
\nTUTELA PROCESAL DE DERECHOS E INTERESES COLECTIVOS
\nCap\u00edtulo 33
\nHacia un nuevo r\u00e9gimen de acciones colectivas en Derecho espa\u00f1ol: retos en la trasposici\u00f3n de la Directiva 2020\/1828
\nFernando Gasc\u00f3n Inchausti
\nSUMARIO: 1. INTRODUCCI\u00d3N. 2. LOS POSTULADOS DE LA DIRECTIVA SOBRE ACCIONES DE REPRESENTACI\u00d3N. 2.1. La aprobaci\u00f3n de la Directiva 2020\/1828. 2.2. Elementos principales del r\u00e9gimen establecido en la Directiva. 2.2.1. Extensi\u00f3n de la accionabilidad colectiva a la tutela resarcitoria. 2.2.2. La tutela colectiva se ci\u00f1e al \u00e1mbito del consumo. 2.2.3. No se ha dise\u00f1ado un modelo procedimental espec\u00edfico. 2.2.4. Un leitmotiv recurrente: evitar abusos. 2.2.5. Legitimaci\u00f3n activa limitada y controlada. 3. EL IMPACTO DE LA DIRECTIVA SOBRE EL ORDENAMIENTO PROCESAL ESPA\u00d1OL. 3.1. El encaje del sistema de la LEC en el modelo de la Directiva. 3.2. La trasposici\u00f3n de la Directiva como una oportunidad para la mejora del sistema de tutela colectiva. 3.2.1. El modelo de tutela colectiva resarcitoria. 3.2.2. La legitimaci\u00f3n para el ejercicio de acciones colectivas. 3.2.3. El dise\u00f1o procedimental. 3.2.4. Transacciones colectivas. 3.2.5. Cumplimiento y ejecuci\u00f3n. 3.2.6. Financiaci\u00f3n. 4. CONCLUSI\u00d3N.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0693
\nCap\u00edtulo 34
\nAcuerdos en procesos colectivos de consumo: posibilidades y efectos
\nAndrea Planchadell Gargallo
\nSUMARIO: 1. INTRODUCCI\u00d3N. 2. \u00bfPERMITE NUESTRA LEGISLACI\u00d3N ALCANZAR ACUERDOS EN EL MARCO DE LAS ACCIONES COLECTIVAS? 2.1. El supuesto marco legal. 2.1.1. Mediaci\u00f3n. 2.1.2. Transacci\u00f3n. 2.2. An\u00e1lisis cr\u00edtico de la posibilidad de llegar a un acuerdo. 2.2.1. La legitimaci\u00f3n. 2.2.2. La adecuada representaci\u00f3n. 2.2.3. El contenido del acuerdo y sus beneficiarios. 3. Y LA DIRECTIVA 2020, \u00bfQU\u00c9 PUEDE SUPONER PARA NUESTRO SISTEMA? 3.1. La Directiva 2020 y la posibilidad de acuerdos en las acciones de representaci\u00f3n. 3.2. \u00bfQu\u00e9 debe plantearse el legislador espa\u00f1ol? 3.2.1. La iniciativa para alcanzar los acuerdos. 3.2.2. \u00c1mbito en qu\u00e9 es posible alcanzar los acuerdos. 3.2.3. La informaci\u00f3n a los consumidores afectados. 3.2.4. La vinculaci\u00f3n o no a la acci\u00f3n y al acuerdo (opt in versus opt out). 3.2.5. El control del acuerdo. 3.2.6. La adecuada representaci\u00f3n. 3.2.7. \u00bfQu\u00e9 efectos produce el acuerdo? 3.2.8. El momento procesal id\u00f3neo para alcanzar un acuerdo. 4. EL REFERENTE EN MATERIA DE ACUERDOS: BREVE REFERENCIA A LOS ESTADOS UNIDOS.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0729
\nCap\u00edtulo 35
\nEfectos de las resoluciones dictadas en procesos colectivos y el llamado proceso testigo
\nM\u00aa Jes\u00fas Ariza Colmenarejo
\nSUMARIO: 1. ANTECEDENTES Y PROBLEM\u00c1TICA ACTUAL. 2. SOLUCIONES FALLIDAS EN TORNO A LA LITIGACI\u00d3N EN MASA. 2.1. Especializaci\u00f3n de los juzgados. 2.2. Implantaci\u00f3n de los tribunales de instancia. 3. EL MARCO JUR\u00cdDICO DEL PROCESO TESTIGO. 3.1. Antecedentes en la jurisdicci\u00f3n contencioso-administrativa. 3.2. Textos que impulsan la incorporaci\u00f3n al proceso civil del proceso testigo. 3.3. Identificaci\u00f3n de las fases. 3.3.1. Declaraci\u00f3n de un proceso como proceso testigo o gu\u00eda. 3.3.2. Las posibilidades procesales tras la sentencia firme del proceso testigo. 3.3.3. Extensi\u00f3n de efectos de la sentencia firme del proceso gu\u00eda o testigo y reforma del art. 519 LEC. 3.4. Cuestiones a resaltar del proceso testigo. 3.4.1. Sobre el \u00e1mbito material potencialmente aplicable. 3.4.2. Problemas en torno a la identificaci\u00f3n de la similitud de pretensiones. 3.4.3. Petici\u00f3n y decisi\u00f3n sobre la consideraci\u00f3n del pleito testigo o gu\u00eda. 3.4.4. Momento procesal en que se puede encontrar el proceso pendiente para ser considerado proceso testigo. 3.4.5. La intervenci\u00f3n procesal y la falta de regulaci\u00f3n en relaci\u00f3n con el pleito testigo. 3.4.6. Multiplicaci\u00f3n de incidentes y sobrecarga de los tribunales tambi\u00e9n para resolver sobre la extensi\u00f3n de efectos. 3.4.7. Opci\u00f3n del desistimiento como postura tras la sentencia firme del proceso testigo. 3.4.8. Solicitud de extensi\u00f3n de efectos de la sentencia firme y v\u00edas de adquisici\u00f3n de la firmeza. 4. CONCLUSIONES.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0755
\nCap\u00edtulo 36
\nLa \u00abexhibici\u00f3n de pruebas\u00bb del art\u00edculo 18 de la Directiva (UE) 2020\/1828, relativa a las acciones de representaci\u00f3n para la protecci\u00f3n de los intereses colectivos de los consumidores
\nRebeca Castrillo Santamar\u00eda
\nSUMARIO: 1. INTRODUCCI\u00d3N. 2. ANTECEDENTES DE LA \u00abEXHIBICI\u00d3N DE PRUEBAS\u00bb EN EL ORDENAMIENTO PROCESAL CIVIL ESPA\u00d1OL. 2.1. Acceso a las fuentes de la prueba. 2.2. Exhibici\u00f3n documental. 2.3. Examen de cosas, lugares y personas. 3. LA \u00abEXHIBICI\u00d3N DE PRUEBAS\u00bb DEL ART\u00cdCULO 18 DE LA DIRECTIVA (UE) 2020\/1828. 3.1. \u00bfExhibici\u00f3n de las pruebas o de las fuentes de prueba? 3.2. \u00bfFinalidad preparatoria o facilitadora de la prueba? 3.3. Presupuestos espec\u00edficos de la solicitud de exhibici\u00f3n. 3.3.1. Aportaci\u00f3n de pruebas disponibles, suficientes para el respaldo de la acci\u00f3n de representaci\u00f3n, e indicaci\u00f3n de otras pruebas. 3.3.2. Normas de la UE y nacionales aplicables en materia de confidencialidad y proporcionalidad. 4. CONCLUSIONES.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0785
\nCap\u00edtulo 37
\nLas acciones de representaci\u00f3n para la protecci\u00f3n de los intereses colectivos de los consumidores en la Uni\u00f3n Europea
\nFrancisco Salvador Gil Garc\u00eda
\nSUMARIO: 1. INTRODUCCI\u00d3N. 2. OBJETO Y \u00c1MBITO DE APLICACI\u00d3N. 3. ENTIDADES HABILITADAS. 4. ACCIONES DE REPRESENTACI\u00d3N. 4.1. Medidas de Cesaci\u00f3n. 4.2. Medidas resarcitorias. 5. ACUERDOS DE RESARCIMIENTO. 6. CONCLUSI\u00d3N.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0801
\nCap\u00edtulo 38
\nAcciones de representaci\u00f3n transfronterizas y \u00f3rgano judicial competente
\nAna Mar\u00eda Chocr\u00f3n Gir\u00e1ldez
\nSUMARIO: 1. MARCO GENERAL: LA DIRECTIVA 2020\/1828 Y LA PROTECCI\u00d3N DE LOS INTERESES COLECTIVOS DE LOS CONSUMIDORES. 1.1. Consideraciones preliminares. 1.2. Demandas colectivas de los consumidores. 2. ACCI\u00d3N DE REPRESENTACI\u00d3N TRANSFRONTERIZA. 2.1. Concepto y fundamento. 2.2. Reconocimiento mutuo de la condici\u00f3n de entidad habilitada. 3. COMPETENCIA JUDICIAL PARA CONOCER DE LAS ACCIONES DE REPRESENTACI\u00d3N TRANSFRONTERIZAS. 3.1. Regulaci\u00f3n legal. 3.2. \u00d3rgano competente y especializaci\u00f3n org\u00e1nica. 3.3. Algunas ideas sobre la determinaci\u00f3n del fuero de las acciones colectivas transfronterizas.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0821
\nCap\u00edtulo 39
\nInteligencia artificial y resoluci\u00f3n de conflictos de consumo
\nV\u00edctor Moreno Catena
\nSUMARIO: 1. LA PREOCUPACI\u00d3N POR LA PROTECCI\u00d3N DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES. 2. LA CONVIVENCIA DE LAS NUEVAS TECNOLOG\u00cdAS Y DE LA IA CON LA PROTECCI\u00d3N DE LOS CONSUMIDORES. 3. LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN EL ENTORNO DE LA IA. 4. LAS MASIVAS RECLAMACIONES DE CONSUMO Y EL ACCESO A LA JUSTICIA. 5. LOS DESAF\u00cdOS DEL SISTEMA JUDICIAL EN UN FUTURO CON ALGORITMOS OMNIPRESENTES. 6. LA RESOLUCI\u00d3N AUTOM\u00c1TICA DE LITIGIOS. 7. \u00bfY AHORA QU\u00c9?\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0841
\nCap\u00edtulo 40
\nAcceso a la justicia de los consumidores revisitado en el auge de la inteligencia artificial
\nVicente C. Guzm\u00e1n Fluja
\nSUMARIO: 1. OBJETO. 2. REVISITANDO EL ACCESO A LA JUSTICIA DE CONSUMIDORES Y USUARIOS. 3. REVISITANDO LOS M\u00c9TODOS DE SOLUCI\u00d3N DE CONFLICTOS DE CONSUMO: UN SISTEMA INTEGRAL INTELIGENTE DE SOLUCI\u00d3N DE CONFLICTOS. 4. ALGUNAS CUESTIONES PREOCUPANTES.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0863
\nCap\u00edtulo 41
\nInteligencia Artificial aplicada a la tutela de los derechos de consumidores y usuarios\u00b7
\nMercedes Llorente S\u00e1nchez-Arjona
\nSUMARIO: 1. CONSUMIDORES Y USUARIOS EN LA ERA DEL 4.0. 2. LOS CAUCES DE RESOLUCI\u00d3N DE CONFLICTOS EN MATERIA DE CONSUMO. 3. LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL APLICADA A LA RESOLUCI\u00d3N DE CONFLICTOS EN EL \u00c1MBITO DEL CONSUMO. 4. ODR E INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN MATERIA DE CONSUMO. 4.1. Negociaci\u00f3n electr\u00f3nica para la resoluci\u00f3n de conflictos de consumo. 4.2. \u00bfHacia una mediaci\u00f3n inteligente? 4.3. Arbitraje en l\u00ednea e inteligencia artificial.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0887<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"