\u00cdndice
\nPrefacio a la segunda edici\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a013
\nAbreviaturas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a017
\nNota preliminar a la primera edici\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a047
\nI. Estructura de la obra\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a047
\nII. El recorrido hacia la Ley N\u00ba 19.496\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a048
\nIII. Las principales reformas de la Ley 19.496\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a049
\nIV. Una Ley poli sem\u00e1ntica, descuidada y ca\u00f3tica\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a051
\nV. El importante rol del Sernac y de las asociaciones de Consumidores\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a053
\nVI. El futuro c\u00f3digo de consumo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a053
\nESTUDIO PRELIMINAR. Ley Pro consumidor, garant\u00eda legal y modelo europeo: una muestra del fracaso del trasplante legal por razones de prestigio en fase de lege ferenda\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a055
\nI. Introducci\u00f3n y enfoque\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a055
\nII. Concomitancia de los procedimientos de lege ferenda y accesibilidad de la informaci\u00f3n jur\u00eddica\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a058
\nIII. Contextualizaci\u00f3n de la legislaci\u00f3n sobre consumo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a062
\nIV. Principales tem\u00e1ticas abarcados por la reforma llevada a cabo por la Directiva n\u00ba 2019\/771\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a065
\nV. Principales tem\u00e1ticas tratadas por la reforma llevada a cabo por Ley Pro consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a069
\nVI. Diferencia de perspectiva entre normativa europea y chilena\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a074
\nVI.1. Irrenunciabilidad de los derechos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a075
\nVI.2. Abanico de remedios relativos a la garant\u00eda legal\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a077
\nVI.3. Per\u00edodo de ejercicio de los derechos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a084
\nVI.4. Garant\u00eda voluntaria\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a087
\nVI.5. Durabilidad\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a088
\nVII. Conclusiones\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a092
\nPARTE PRIMERA
\nLEY DE PROTECCI\u00d3N DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a095
\nT\u00edtulo I. \u00c1mbito de aplicaci\u00f3n y definiciones b\u00e1sicas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a095
\nT\u00cdTULO II. DISPOSICIONES GENERALES\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0100
\n\u00a7 1\u00ba Los derechos y deberes del consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0100
\n\u00a7 2\u00ba De las organizaciones para la defensa de los derechos de los consumidores\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0108
\n\u00a7 3\u00ba Obligaciones del proveedor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0114
\n\u00a7 4\u00ba Normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento de los contratos de adhesi\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0120
\n\u00a7 5\u00ba Responsabilidad por incumplimiento\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0140
\nT\u00cdTULO III. DISPOSICIONES ESPECIALES\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0152
\n\u00a7 1\u00ba Informaci\u00f3n y publicidad\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0152
\n\u00a7 2\u00ba Promociones y ofertas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0157
\n\u00a7 3\u00ba Del cr\u00e9dito al consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0158
\n\u00a7 4\u00ba Normas especiales en materia de prestaci\u00f3n de servicios\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0165
\n\u00a7 5\u00ba Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0167
\nT\u00cdTULO IV. DE LOS PROCEDIMIENTOS A QUE DA LUGAR LA APLICACI\u00d3N DE ESTA LEY\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0170
\n\u00a7 1\u00ba Normas generales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0170
\n\u00a7 2\u00ba Del Procedimiento ante los Juzgados de Polic\u00eda Local\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0175
\n\u00a7 3\u00ba Del Procedimiento Especial para la Protecci\u00f3n del Inter\u00e9s Colectivo o Difuso de los Consumidores\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0177
\n\u00a7 4\u00ba Del Procedimiento voluntario para la protecci\u00f3n del inter\u00e9s colectivo o difuso de los Consumidores\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0194
\nT\u00edtulo V. DEL SELLO SERNAC, DEL SERVICIO DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE Y DEL SISTEMA DE SOLUCI\u00d3N DE CONTROVERSIAS\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0203
\nT\u00edtulo VI. DEL SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0217
\nT\u00edtulo FINAL\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0230
\nDISPOSICIONES TRANSITORIAS\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0232
\n\u00cdndice anal\u00edtico\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0235
\nPARTE SEGUNDA
\nREGLAMENTO SOBRE DERECHO DE RETRACTO EN LAS VENTAS Y SERVICIOS\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0245
\nT\u00cdTULO I. DISPOSICIONES GENERALES\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0247
\nT\u00cdTULO II. EXCLUSIONES AL EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0248
\nART\u00cdCULO TRANSITORIO\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0249
\nREGLAMENTO QUE ESTABLECE EL PROCEDIMIENTO VOLUNTARIO PARA LA PROTECCI\u00d3N DEL INTER\u00c9S COLECTIVO O DIFUSO DE LOS CONSUMIDORES\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0251
\nT\u00cdTULO I. DISPOSICIONES GENERALES\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0253
\nART\u00cdCULOS TRANSITORIOS\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0265
\nREGLAMENTO QUE REGULA LA MEDIACI\u00d3N, CONCILIACI\u00d3N Y ARBITRAJE EN MATERIAS DE CONSUMO\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0267
\nPARTE tercera
\nLEY QUE ESTABLECE UN R\u00c9GIMEN DE LIMITACI\u00d3N DE RESPONSABILIDAD PARA TITULARES O USUARIOS DE TARJETAS DE PAGO Y TRANSACCIONES ELECTR\u00d3NICAS EN CASO DE EXTRAV\u00cdO, HURTO, ROBO O FRAUDE\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0275
\nT\u00edtulo I. DEL \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n GENERAL\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0275
\nT\u00edtulo II. DE LA CANCELACI\u00d3N DE CARGOS O RESTITUCI\u00d3N DE FONDOS\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0278
\nT\u00edtulo III. DE LA responsaBilidad por fraude en tarjetas de pago y transacciones electr\u00f3nicas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0280
\nT\u00edtulo IV. DE LA INVESTIGACI\u00d3N Y SANCI\u00d3N DE LOS DELITOS\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0282
\nDISPOSICIONES FINALES\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0282
\nLEY QUE REGULA LA PORTABILIDAD FINANCIERA\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0285
\nT\u00edtulo I. \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n y definiciones b\u00e1sicas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0285
\nT\u00edtulo II. PROCESO DE PORTABILIDAD FINANCIERA\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0287
\nT\u00edtulo III. DEL PROCESO DE PORTABILIDAD FINANCIERA CON SUBROGACI\u00d3N\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0294
\nT\u00edtulo IV. Disposiciones varias\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0298
\nT\u00edtulo V. modificaciones a otros cuerpos normativos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0300
\nART\u00cdCULOS TRANSITORIOS\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0305
\nREGLAMENTO DE LA LEY N\u00ba 21.236, QUE REGULA LA PORTABILIDAD FINANCIERA\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0307
\nT\u00edtulo I. DEL OBJETO DEL REGLAMENTO\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0308
\nT\u00edtulo II. DE LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD Y REQUERIMIENTO DEL CERTIFICADO DE LIQUIDACI\u00d3N\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0308
\nT\u00edtulo III. DE LA OFERTA DE PORTABILIDAD\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0313
\nT\u00edtulo IV. DE LA ACEPTACI\u00d3N Y MANDATO DE T\u00c9RMINO\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0326
\nT\u00edtulo V. DEL BLOQUEO DE PRODUCTOS Y LA ACTUALIZACI\u00d3N DE DEUDAS\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0330
\nT\u00edtulo VI. DE LA ENTREGA DE SALDOS, CARGOS PENDIENTES Y NOTIFICACIONES DE CIERRE\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0333
\nT\u00edtulo VII. DEL PROCESO DE PORTABILIDAD FINANCIERA CON SUBROGACI\u00d3N\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0336
\nT\u00edtulo VIII. DE La notificaci\u00f3n y comprobantes de pago\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0342
\nT\u00edtulo IX. DE LA COMUNICACI\u00d3N ENTRE EL PROVEEDOR INICIAL Y EL NUEVO PROVEEDOR\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0344
\nT\u00edtulo X. NORMAS DE PUBLICIDAD\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0345
\nT\u00edtulo XI. DE LOS CARGOS O DERECHOS\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0346
\nT\u00edtulo XII. DISPOSICIONES VARIAS\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0346
\nART\u00cdCULO transitoriO\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0349
\nPARTE CUARTA
\nLEY QUE REGULA LA COMPETENCIA DESLEAL\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0351
\nCAP\u00cdTULO I. NORMAS GENERALES\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0351
\nCAP\u00cdTULO II. DE LA COMPETENCIA DESLEAL\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0352
\nCAP\u00cdTULO III. DE LAS ACCIONES, PROCEDIMIENTO, TRIBUNAL COMPETENTE Y SANCIONES\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0354
\nTRIBUNAL CONSTITUCIONAL\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0358
\nLEY QUE FIJA NORMAS ESPECIALES PARA LAS EMPRESAS DE MENOR TAMA\u00d1O\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0359
\nT\u00cdTULO I. DISPOSICIONES GENERALES\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0375
\nT\u00cdTULO II. DE LOS ASESORES ECON\u00d3MICOS DE INSOLVENCIAS\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0376
\nT\u00cdTULO III. DEL PROCEDIMIENTO\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0384
\nArt\u00edculo Transitorio\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0396
\nPARTE QUINTA
\nCuadro sin\u00f3ptico relativo a las infracciones y multas (Ley 19.496)\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0399
\nCuadro sin\u00f3ptico de los topes y variaciones porcentuales de las infracciones y multas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0403
\nLeyes citadas por la Ley N\u00ba 19.496\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0405
\nCorrelaci\u00f3n disposiciones Ley N\u00ba 19.496 con reglamentos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0411
\nLeyes modificadoras de la L. 19.496\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0415
\nProcedimiento voluntario colectivo (arts. 54H-54S Ley N\u00ba 19.496, Decreto Supremo 56 de 2019)\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0417
\nCuadros sin\u00f3pticos de casos jurisprudenciales en materia colusi\u00f3n (Ley N\u00ba 19.496 y DFL 1 de 2004)\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0419
\nCaso \u201cfarmacias\u201d\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0419
\nCaso \u201cbuses\u201d\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0421
\nCaso \u201cpollos\u201d\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0423
\nCaso \u201cpapeles\/pa\u00f1ales\u201d\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0425
\nCaso \u201csupermercados\u201d\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0427
\nCaso \u201cnavieras\u201d\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0429
\ncuadro sin\u00f3ptico de los principales dict\u00e1menes del sernac (art. 58 L. 19.496)\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0431
\nLEY QUE ESTABLECE NORMAS DE PROTECCI\u00d3N AL CONSUMIDOR Y DEROGA DECRETO LEY N\u00b0 280, DE 1974 (L. 18.223)\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0435
\nT\u00edtulo I. De las infracciones en perjuicios del consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0435
\nT\u00edtulo II. Disposiciones varias\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0437
\nLEY N\u00ba 19.496 que establece normas sobre protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0439
\nLey N\u00ba 19.496 (Versi\u00f3n original)\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0439
\nT\u00edtulo I. \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n y nociones b\u00e1sicas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0439
\nT\u00edtulo II. disposiciones generales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0440
\n\u00a7 1\u00ba Los derechos y deberes de los consumidores\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0440
\n\u00a7 2\u00ba De las organizaciones para la defensa de los derechos de los consumidores\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0441
\n\u00a7 3\u00ba Obligaciones del proveedor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0443
\n\u00a7 4\u00ba Normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento de los contratos de adhesi\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0444
\n\u00a7 5\u00ba Responsabilidad por incumplimiento\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0446
\nT\u00edtulo III. disposiciones especiales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0451
\n\u00a7 1\u00ba Informaci\u00f3n y publicidad\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0451
\n\u00a7 2\u00ba Promociones y ofertas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0453
\n\u00a7 3\u00ba Del cr\u00e9dito al consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0453
\n\u00a7 4\u00ba Normas especiales en materia de prestaci\u00f3n de servicios\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0454
\n\u00a7 5\u00ba Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0456
\nT\u00edtulo IV. Del procedimiento a que da lugar la aplicaci\u00f3n de esta ley\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0457
\nT\u00edtulo IV. Del servicio nacional del consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0459
\nT\u00edtulo final\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0461
\nDisposiciones Transitorias\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0461<\/p>\n
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Texto de la Ley N\u00ba 19.496 a dos colores resaltando los art\u00edculos modificados por la LEY PROCONSUMIDOR Ley sobre responsabilidad por tarjetas de pago Ley sobre portabilidad financiera y su reglamento Ley que regula la competencia desleal Ley que fija normas especiales para las PYMEs Reglamento sobre Derecho de retracto en las ventas y servicios Reglamento sobre procedimientos voluntarios Reglamento sobre mediaci\u00f3n, conciliaci\u00f3n y arbitraje \u00cdndice Prefacio a la segunda edici\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a013 Abreviaturas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a017 Nota preliminar a la primera edici\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a047 I. Estructura de la obra\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a047 II. El recorrido hacia la Ley N\u00ba 19.496\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a048 III. Las principales reformas de la Ley 19.496\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a049 IV. Una Ley poli sem\u00e1ntica, descuidada y ca\u00f3tica\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a051 V. El importante rol del Sernac y de las asociaciones de Consumidores\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a053 VI. El futuro c\u00f3digo de consumo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a053 ESTUDIO PRELIMINAR. Ley Pro consumidor, garant\u00eda legal y modelo europeo: una muestra del fracaso del trasplante legal por razones de prestigio en fase de lege ferenda\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a055 I. Introducci\u00f3n y enfoque\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a055 II. Concomitancia de los procedimientos de lege ferenda y accesibilidad de la informaci\u00f3n jur\u00eddica\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a058 III. Contextualizaci\u00f3n de la legislaci\u00f3n sobre consumo\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a062 IV. Principales tem\u00e1ticas abarcados por la reforma llevada a cabo por la Directiva n\u00ba 2019\/771\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a065 V. Principales tem\u00e1ticas tratadas por la reforma llevada a cabo por Ley Pro consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a069 VI. Diferencia de perspectiva entre normativa europea y chilena\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a074 VI.1. Irrenunciabilidad de los derechos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a075 VI.2. Abanico de remedios relativos a la garant\u00eda legal\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a077 VI.3. Per\u00edodo de ejercicio de los derechos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a084 VI.4. Garant\u00eda voluntaria\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a087 VI.5. Durabilidad\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a088 VII. Conclusiones\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a092 PARTE PRIMERA LEY DE PROTECCI\u00d3N DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a095 T\u00edtulo I. \u00c1mbito de aplicaci\u00f3n y definiciones b\u00e1sicas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a095 T\u00cdTULO II. DISPOSICIONES GENERALES\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0100 \u00a7 1\u00ba Los derechos y deberes del consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0100 \u00a7 2\u00ba De las organizaciones para la defensa de los derechos de los consumidores\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0108 \u00a7 3\u00ba Obligaciones del proveedor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0114 \u00a7 4\u00ba Normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento de los contratos de adhesi\u00f3n\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0120 \u00a7 5\u00ba Responsabilidad por incumplimiento\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0140 T\u00cdTULO III. DISPOSICIONES ESPECIALES\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0152 \u00a7 1\u00ba Informaci\u00f3n y publicidad\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0152 \u00a7 2\u00ba Promociones y ofertas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0157 \u00a7 3\u00ba Del cr\u00e9dito al consumidor\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0158 \u00a7 4\u00ba Normas especiales en materia de prestaci\u00f3n de servicios\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0165 \u00a7 5\u00ba Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0167 T\u00cdTULO IV. DE LOS PROCEDIMIENTOS A QUE DA LUGAR LA APLICACI\u00d3N DE ESTA LEY\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0170 \u00a7 1\u00ba Normas generales\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0170 \u00a7 2\u00ba Del Procedimiento ante los Juzgados de Polic\u00eda Local\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0175 \u00a7 3\u00ba Del Procedimiento Especial para la Protecci\u00f3n del Inter\u00e9s Colectivo o Difuso de los Consumidores\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0177 \u00a7 4\u00ba Del Procedimiento voluntario para la protecci\u00f3n del inter\u00e9s colectivo o difuso de los Consumidores\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0194 T\u00edtulo V. DEL SELLO SERNAC, DEL SERVICIO DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE Y DEL SISTEMA DE SOLUCI\u00d3N DE CONTROVERSIAS\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0203 T\u00edtulo VI. DEL SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0217 T\u00edtulo FINAL\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0230 DISPOSICIONES TRANSITORIAS\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0232 \u00cdndice anal\u00edtico\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0235 PARTE SEGUNDA REGLAMENTO SOBRE DERECHO DE RETRACTO EN LAS VENTAS Y SERVICIOS\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0245 T\u00cdTULO I. DISPOSICIONES GENERALES\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0247 T\u00cdTULO II. EXCLUSIONES AL EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0248 ART\u00cdCULO TRANSITORIO\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0249 REGLAMENTO QUE ESTABLECE EL PROCEDIMIENTO VOLUNTARIO PARA LA PROTECCI\u00d3N DEL INTER\u00c9S COLECTIVO O DIFUSO DE LOS CONSUMIDORES\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0251 T\u00cdTULO I. DISPOSICIONES GENERALES\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0253 ART\u00cdCULOS TRANSITORIOS\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0265 REGLAMENTO QUE REGULA LA MEDIACI\u00d3N, CONCILIACI\u00d3N Y ARBITRAJE EN MATERIAS DE CONSUMO\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0267 PARTE tercera LEY QUE ESTABLECE UN R\u00c9GIMEN DE LIMITACI\u00d3N DE RESPONSABILIDAD PARA TITULARES O USUARIOS DE TARJETAS DE PAGO Y TRANSACCIONES ELECTR\u00d3NICAS EN CASO DE EXTRAV\u00cdO, HURTO, ROBO O FRAUDE\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0275 T\u00edtulo I. DEL \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n GENERAL\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0275 T\u00edtulo II. DE LA CANCELACI\u00d3N DE CARGOS O RESTITUCI\u00d3N DE FONDOS\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0278 T\u00edtulo III. DE LA responsaBilidad por fraude en tarjetas de pago y transacciones electr\u00f3nicas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0280 T\u00edtulo IV. DE LA INVESTIGACI\u00d3N Y SANCI\u00d3N DE LOS DELITOS\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0282 DISPOSICIONES FINALES\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0282 LEY QUE REGULA LA PORTABILIDAD FINANCIERA\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0285 T\u00edtulo I. \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n y definiciones b\u00e1sicas\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0285 T\u00edtulo II. PROCESO DE PORTABILIDAD FINANCIERA\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0287 T\u00edtulo III. DEL PROCESO DE PORTABILIDAD FINANCIERA CON SUBROGACI\u00d3N\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0294 T\u00edtulo IV. Disposiciones varias\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0298 T\u00edtulo V. modificaciones a otros cuerpos normativos\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0300 ART\u00cdCULOS TRANSITORIOS\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0305 REGLAMENTO DE LA LEY N\u00ba 21.236, QUE REGULA LA PORTABILIDAD FINANCIERA\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0307 T\u00edtulo I. DEL OBJETO DEL REGLAMENTO\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0308 T\u00edtulo II. DE LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD Y REQUERIMIENTO DEL CERTIFICADO DE LIQUIDACI\u00d3N\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0308 T\u00edtulo III. DE LA OFERTA DE PORTABILIDAD\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0313 T\u00edtulo IV. DE LA ACEPTACI\u00d3N Y MANDATO DE T\u00c9RMINO\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0326 T\u00edtulo V. DEL BLOQUEO DE PRODUCTOS Y LA ACTUALIZACI\u00d3N DE DEUDAS\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0330 T\u00edtulo VI. DE LA ENTREGA DE SALDOS, CARGOS PENDIENTES Y NOTIFICACIONES DE CIERRE\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0333 T\u00edtulo VII. DEL PROCESO DE PORTABILIDAD FINANCIERA CON SUBROGACI\u00d3N\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0336 T\u00edtulo VIII. DE La notificaci\u00f3n y comprobantes de pago\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0342 T\u00edtulo IX. DE LA COMUNICACI\u00d3N ENTRE EL PROVEEDOR INICIAL Y EL NUEVO PROVEEDOR\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0344 T\u00edtulo X. NORMAS DE PUBLICIDAD\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0345 T\u00edtulo XI. DE LOS CARGOS O DERECHOS\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0346 T\u00edtulo XII. DISPOSICIONES VARIAS\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0346 ART\u00cdCULO transitoriO\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0349 PARTE CUARTA LEY QUE REGULA LA COMPETENCIA DESLEAL\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0351 CAP\u00cdTULO I. NORMAS GENERALES\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0351 CAP\u00cdTULO II. DE LA COMPETENCIA DESLEAL\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0352 CAP\u00cdTULO III. DE LAS ACCIONES, PROCEDIMIENTO, TRIBUNAL COMPETENTE Y SANCIONES\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0354 TRIBUNAL CONSTITUCIONAL\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0358 LEY QUE FIJA NORMAS ESPECIALES PARA LAS EMPRESAS DE MENOR TAMA\u00d1O\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0359 T\u00cdTULO I. DISPOSICIONES GENERALES\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0375 T\u00cdTULO II. DE LOS ASESORES ECON\u00d3MICOS DE INSOLVENCIAS\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0376 T\u00cdTULO III. DEL PROCEDIMIENTO\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0384 Art\u00edculo Transitorio\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0396 PARTE QUINTA Cuadro sin\u00f3ptico relativo a las infracciones y multas (Ley 19.496)\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0399<\/p>\n","protected":false},"featured_media":4439,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"_joinchat":[]},"product_brand":[],"product_cat":[27],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-4383","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-civil","7":"product_shipping_class-a-convenir","9":"first","10":"instock","11":"shipping-taxable","12":"purchasable","13":"product-type-simple"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bibliotecajuridicavirtual.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product\/4383","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bibliotecajuridicavirtual.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/bibliotecajuridicavirtual.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliotecajuridicavirtual.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4383"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliotecajuridicavirtual.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4439"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bibliotecajuridicavirtual.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4383"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliotecajuridicavirtual.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=4383"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliotecajuridicavirtual.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=4383"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliotecajuridicavirtual.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=4383"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}