En esta obra se analiza la gran labor del juzgador, que aún a falta de las necesarias soluciones legales, desde el estudio de la prueba aportada, da un empuje hacia la resolución objetiva de cuestiones que afectan a los consumidores y usuarios. Para ello, ha hecho uso de mecanismos procesales como la variación de las reglas de la carga de la prueba según las circunstancias del caso o la aplicación de las presunciones. La autora considera que aun haciéndose necesaria la regulación de un procedimiento especial y exclusivo para tratar todas las cuestiones sobre consumidores, la resolución de los conflictos de consumo ha sido problemática pero resuelta con gran acierto por la jurisprudencia.

Índice
ABREVIATURAS        11
PRÓLOGO        13
Capítulo I
LA PROTECCIÓN PROCESAL CIVIL DE CONSUMIDORES Y USUARIOS: UNA INTRODUCCIÓN        17
Capítulo II
LOS MEDIOS DE PRUEBA RELEVANTES EN LOS PROCESOS DE CONSUMO        33
A.    DOCUMENTAL        34
B.    INTERROGATORIO DE PARTE        35
C.    INTERROGATORIO DE TESTIGOS        36
D.    LA PRUEBA PERICIAL        36
E.    EL RECONOCIMIENTO JUDICIAL        39
F.    LOS MEDIOS AUDIOVISUALES Y SOPORTES INFORMÁTICOS        40
Capítulo III
LA IMPORTANCIA DE LA PRUEBA PERICIAL EN LOS PROCESOS DE CONSUMO: REFERENCIA A LOS SONDEOS DEMOSCÓPICOS        43
Capítulo IV
LAS REGLAS SOBRE LA CARGA DE LA PRUEBA Y SU DIFERENTE APLICACIÓN EN LOS PROCESOS DE CONSUMO        51
A.    CARGA DE LA PRUEBA DEL DEFECTO DE LOS PRODUCTOS        58
B.    CARGA DE LA PRUEBA DE LA RELACIÓN DE CAUSALIDAD ENTRE EL DEFECTO Y EL DAÑO        64
C.    CARGA DE LA PRUEBA DE LA CULPA DEL PERJUDICADO        65
D.    CARGA DE LA PRUEBA DE LA EXONERACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD        68
E.    CARGA DE LA PRUEBA DE LA FALTA DE CONFORMIDAD DEL PRODUCTO CON EL CONTRATO        69
F.    CARGA DE LA PRUEBA DEL CARÁCTER INDIVIDUAL DE UNA CLÁUSULA        70
G.    CARGA DE LA PRUEBA EN LA LEY 15/2003, DE 20 DE NOVIEMBRE, DE FIRMA ELECTRÓNICA        71
H.    CARGA DE LA PRUEBA EN OTROS SUPUESTOS        72
Capítulo V
LA ADMISIÓN DE LA PRUEBA INDIRECTA O INDICIARIA: LAS PRESUNCIONES Y SU CONCRETO USO        73
A.    EN CUESTIONES CONTRACTUALES        78
B.    PARA PROBAR LOS DEFECTOS EN ALGUNOS PRODUCTOS        78
C.    EN RECLAMACIONES DE RESPONSABILIDAD CIVIL        80
D.    EN EL ÁMBITO DE LA RESPONSABILIDAD POR CULPA        80
E.    EN CASOS ESPECIALES        81
F.    CÓMO DESVIRTUARLAS        81
Capítulo VI
LA PRUEBA EN LOS CONCRETOS PROCESOS DE CONSUMO        83
A.    PRUEBA EN RELACIÓN A LAS PRÁCTICAS COMERCIALES DESLEALES        83
B.    PRUEBA EN EL PROCESO SOBRE PUBLICIDAD ILÍCITA        88
C.    PRUEBA EN LA LEY DE MARCAS        94
D.    PRUEBA SOBRE CLÁUSULAS ABUSIVAS        99
E.    PRUEBA EN LOS PROCESOS SOBRE PRODUCTOS DEFECTUOSOS        115
1.    En relación a la prueba del defecto        117
2.    La Prueba de la relación de causalidad        119
3.    Prueba de la responsabilidad de productor        126
4.    Prueba de la responsabilidad del perjudicado y su exoneración        127
5.    Prueba de daños causados en el uso de tecnologías        130
6.    Reclamación de daños y perjuicios y su cuantificación        131
7.    La concreción del daño moral        134
8.    Prueba en supuestos concretos        135
Capítulo VII
ANÁLISIS DE LA PRUEBA EN ALGUNOS TIPOS DE PRETENSIONES        141
A.    LA FALTA DE CONFORMIDAD DEL PRODUCTO CON EL CONTRATO        141
B.    EL DERECHO DE DESISTIMIENTO        157
C.    ESPECIAL REFERENCIA A LOS CONTRATOS VINCULADOS        160
1.    En relación a la prueba del derecho de desistimiento        161
2.    Sobre la prueba de la exclusividad de los contratos vinculados        163
3.    Prueba de la defectuosa prestación del servicio en los contratos vinculados        166
4.    Falta de prestación efectiva del servicio o de entrega del producto adquirido        166
D.    LEY 43/2007, DE 13 DE DICIEMBRE, DE PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN LA CONTRATACIÓN DE BIENES CON OFERTA DE RESTITUCIÓN DE PRECIO        167
E.    LOS PROCESOS SOBRE RECLAMACIONES DE TELEFONÍA        168
F.    LOS CONTRATOS CELEBRADOS FUERA DE LOS ESTABLECIMIENTOS        171
G.    CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA        173
H.    RESPONSABILIDAD DEL SUMINISTRADOR        176
I.    INCIDENCIAS EN VIAJES        177
J.    ADQUISICIÓN DE VIVIENDAS        179
K.    RESPONSABILIDAD MÉDICA Y SANITARIA        181
L.    MEDICAMENTOS O PRODUCTOS SANITARIOS DEFECTUOSOS        183
Capítulo VIII
PRUEBA EN LA CONTRATACIÓN BANCARIA        187
A.    CUESTIONES EN RELACIÓN A CONTRATOS DE SERVICIOS BANCARIOS        188
B.    PARTICIPACIONES PREFERENTES, SWAPS, OBLIGACIONES, DEUDA SUBORDINADA Y ACCIONES DE BANKIA        194
1.    La acción de nulidad contemplada en el art. 1261 C.c., basada en error del consentimiento        206
2.    Nulidad por dolo civil del art. 1269 C.c.        209
3.    Anulabilidad por defecto de capacidad        210
4.    Nulidad por incumplimiento de normativa MIFID        210
5.    Nulidad por incumplimiento de la legislación sobre consumo        211
6.    Acción subsidiaria por negligencia en el cumplimiento de las obligaciones contractuales        211
Capítulo IX
PRUEBA EN EL ARBITRAJE DE CONSUMO: ESPECIAL REFERENCIA A LA PRUEBA EN EL ARBITRAJE DE TELEFONÍA        223
A.    REGLAS DE LA CARGA DE LA PRUEBA        226
B.    EL RECURSO A LAS PRESUNCIONES        227
C.    PROPOSICIÓN        227
D.    ADMISIÓN        228
E.    MEDIOS DE PRUEBA        229
F.    PRÁCTICA DE LA PRUEBA        229
G.    ESPECIAL REFERENCIA A LA PRUEBA PERICIAL        231
H.    COSTE DE LA ACTIVIDAD PROBATORIA        232
I.    VALORACIÓN DE LA PRUEBA EN EL ARBITRAJE        233
J.    ESPECIAL REFERENCIA A LA PRUEBA EN EL ARBITRAJE DE TELEFONÍA        234
CONCLUSIONES        239
BIBLIOGRAFÍA        245
ÍNDICE JURISPRUDENCIAL        249